Especialista de Experiência do Cliente

Buscamos uma pessoa para assumir um papel estratégico na construção e evolução da agenda de Experiência do Cliente do Trust Group.

Essa posição terá o desafio de transformar dados, percepções e feedbacks dos clientes em insights, planos de ação e melhorias concretas na jornada, conectando diferentes áreas, unidades de negócio e lideranças.

Além da frente de Customer Experience, também será responsável pela estruturação e acompanhamento de projetos estratégicos de relacionamento, incluindo iniciativas de Cross Sell entre as empresas do grupo.

É uma oportunidade para quem gosta de construir, conectar diferentes perspectivas e transformar análise em execução.

Responsabilidades e atribuições

• Estruturar e evoluir processos de Customer Experience, incluindo metodologia, governança e indicadores;
• Mapear e construir a Jornada do Cliente, identificando pontos de contato, momentos críticos, oportunidades e fricções;
• Conectar áreas e unidades de negócio que possuem interação direta ou indireta com clientes;
• Transformar percepções, dados e feedbacks em projetos e planos de melhoria;
• Estruturar mecanismos de acompanhamento da evolução da experiência do cliente;
• Atuar de forma consultiva junto às áreas, fortalecendo uma visão cada vez mais customer centric;
• Planejar e conduzir iniciativas de Voice of Customer (VoC), incluindo pesquisas de NPS, CSAT e relacionamento;
• Definir públicos, momentos de pesquisa, metodologia, canais e periodicidade;
• Consolidar e analisar informações quantitativas e qualitativas, identificando tendências, causas e oportunidades;
• Construir e acompanhar planos de ação junto às áreas responsáveis;
• Elaborar apresentações executivas e materiais para acompanhamento dos resultados junto à liderança;
• Analisar informações de CRM e estruturar o acompanhamento do Cross Sell entre as unidades de negócio;
• Definir fluxos, critérios, responsabilidades e processos para identificação e encaminhamento de oportunidades;
• Acompanhar oportunidades, conversões, pendências e resultados dos projetos;
• Identificar gargalos e propor melhorias contínuas;
• Atuar com diferentes áreas, executivos e lideranças, conduzindo projetos que exigem articulação, influência e sensibilidade comercial.

Requisitos e qualificações

• Experiência em Customer Experience, Customer Success, Marketing, Pesquisa, Inteligência de Mercado, Projetos ou áreas correlatas;
• Vivência com construção ou gestão de Jornada do Cliente;
• Conhecimento ou experiência com NPS, CSAT e/ou programas de Voice of Customer;
• Capacidade de analisar dados e feedbacks e transformá-los em recomendações práticas;
• Experiência na estruturação e acompanhamento de planos de ação;
• Vivência com projetos multidisciplinares, envolvendo diferentes áreas e stakeholders;
• Boa capacidade de comunicação, organização e articulação;
• Perfil analítico, consultivo e orientado à execução;
• Autonomia e protagonismo para estruturar processos e projetos.

Diferenciais que valorizamos 🌟

• Experiência em ambientes B2B e negócios com múltiplos decisores e pontos de contato;
• Vivência com projetos de Cross Sell, relacionamento, retenção ou expansão de clientes;
• Experiência com CRM e acompanhamento de oportunidades comerciais;
• Atuação anterior em ambientes com diferentes unidades de negócio ou estruturas corporativas

Informações adicionais

Por que fazer parte do Trust Group?

Aqui, você encontrará espaço para construir, propor e gerar impacto.

Somos um grupo formado por diferentes negócios e acreditamos que os melhores resultados acontecem quando conectamos pessoas, áreas e oportunidades.

Nesta posição, você terá contato com diferentes unidades e lideranças, participação em projetos relevantes para o negócio e autonomia para ajudar a estruturar uma agenda que está em evolução.

Valorizamos relações construídas com Integridade, Compromisso, Confiança, Paixão e Gratidão, além de um ambiente em que colaboração e protagonismo caminham juntos.

Se você busca um desafio em que possa ir além da análise e participar efetivamente da construção das soluções, queremos conhecer você.

Aqui, você é contratado como parceiro(a) e não abre mão de qualidade de vida.

💳 Benefício Flexível – Cartão Flash

R$ 1.536,00 mensais para usar como preferir: alimentação, mobilidade, cultura ou bem-estar.

➕ Seguro de Vida

Cobertura de R$ 20.000,00, incluindo indenização familiar e custeio de despesas funerárias.

🎉 Day Off no mês do aniversário

Um dia de folga para celebrar do seu jeito.

🛫 Período de descanso remunerado

Você tem direito a um período de pausa planejado, com remuneração, para se desconectar e recarregar a energia.

📍 Modelo de trabalho: 100% presencial em Itajaí/SC