Customer Success & Delivery Manager Senior

Nuestro cliente busca mejorar la calidad de vida de ciudadanos y organizaciones construyendo experiencias digitales y sin friccin combinando controles de ciberseguridad tradicionales con biometría, geolocalizacin, aprendizaje automático, reconocimiento de documentos de identificacin y análisis del comportamiento del usuario.

Buscamos un/a Customer Success & Delivery Manager Senior para liderar cuentas estratégicas en Argentina dentro del área de Delivery, CX & Service.

Sobre el rol

El Customer Success & Delivery Manager Sr es responsable end-to-end de la implementacin, salud y crecimiento de una cartera de cuentas estratégicas. Trabaja en estrecha colaboracin con el Delivery Technical Manager, quien aporta el soporte técnico durante la implementacin, mientras el CS & Delivery Manager gobierna el proyecto, la relacin con el cliente y los resultados de Customer Success de la cuenta.

Áreas de responsabilidad

Ejecucin de delivery

• Gestionar el proyecto de implementacin de extremo a extremo. • Coordinar con equipos multidisciplinarios para asegurar el cumplimiento del alcance, los plazos y los estándares de calidad. • Trabajar en conjunto con el Delivery Technical Manager para la ejecucin técnica del proyecto. • Gestionar el alcance contractual: leer, interpretar y defender los límites del contrato frente al cliente y frente a los equipos internos. • Establecer planes de comunicacin efectivos para cada proyecto y asegurar su ejecucin. • Elaborar informes de estado y gestionar solicitudes de cambio, comunicando impactos en cronograma y presupuesto. • Obtener la aceptacin del cliente según los términos contractuales. • Conducir la evaluacin final del proyecto identificando oportunidades de mejora en el proceso, la documentacin y los materiales de capacitacin, y escalarlas a las áreas correspondientes.

Customer Success

• Ser el referente estratégico del cliente más allá del go-live, construyendo una relacin de confianza con los stakeholders clave de la cuenta. • Desarrollar y mantener planes de éxito por cuenta, alineando los objetivos del cliente con los hitos de adopcin y valor del producto. • Impulsar la adopcin del producto conectando las funcionalidades con los objetivos de negocio del cliente. • Monitorear proactivamente la salud de la cuenta y actuar antes de que los problemas escalen. • Conducir revisiones peridicas con el cliente para evaluar el valor generado, el estado de la cuenta y los prximos pasos. • Ser la voz del cliente hacia adentro: trasladar feedback a Producto, Soporte y Comercial para mejorar la experiencia y el roadmap.

Deteccin de oportunidades comerciales

• Identificar seales de upsell y cross-sell dentro de la cartera asignada, a partir del conocimiento profundo del cliente y su uso del producto. • Escalar estas oportunidades al equipo comercial para su desarrollo. • Participar en la planificacin de renovaciones aportando contexto de delivery y de relacin con el cliente.

Requisitos

• Formacin universitaria en tecnología, negocios o afines — o experiencia equivalente demostrable. • Mínimo 5 aos de experiencia en gestin de proyectos con cuentas enterprise o estratégicas. • Experiencia en implementacin de software enterprise o SaaS (ERP, CRM, plataformas financieras o similares). • Trayectoria gestionando relaciones con clientes de alto perfil y situaciones de tensin comercial. • Conocimiento o experiencia en ciberseguridad es un plus. • Inglés y/o portugués son un plus.

Habilidades

• Proactividad y autonomía. • Orientacin al cliente y capacidad de generar confianza con stakeholders senior. • Comunicacin clara y habilidad para establecer y sostener límites de alcance con el cliente. • Criterio para priorizar y escalar en contextos de presin y ambigüedad.

Te proponemos

Ser parte de una compaía con espíritu emprendedor que opera en las grandes ligas de la ciberseguridad en LATAM. Unirte en un momento de crecimiento del área de Delivery, CX & Services — con visibilidad directa hacia el negocio y margen real para dejar tu huella en cmo gestiona sus cuentas más estratégicas. Un entorno que acompaa el aprendizaje y valora a quienes proponen y ejecutan.