Coordinador Junior de Mesa de Ayuda N1

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.

Con e l fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead

Responsabilidades e atribuições

• Experiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
• Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
• Desarrollar informes regulares sobre la estadistica del servicio.
• Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.
• Acompañamiento y seguimiento del personal a su cargo

Requisitos e qualificações

Los requisitos para el supervisor del servicio son:

• Egresado de carrera técnica superior o estudiante universitario (ingeniería de sistemas, industrial, administración o afín).
• Conocimiento intermedio de MS Excel 2016 o posterior
• Deseable conocimiento intermedio de Power BI.
• Experiencia coordinando al menos un (1) proyecto de Mesa de Ayuda (se valida también de manera interina)
• Contar con curso (deseable) y/o conocimientos de ITIL
• Conocimiento de herramientas ITSM
• Elaboración de informes
• Manejo y control de SLA y KPI