Coordenador de Pós Vendas Tegra Toyota - Contagem MG - Vaga também para PcD

Responsável por supervisionar as operações de pós-venda da concessionária TEGRA Toyota Contagem, garantindo a excelência no atendimento ao cliente, a eficiência dos processos de oficina, peças e serviços, bem como o cumprimento dos padrões de qualidade da Toyota. Atua na liderança das equipes operacionais, acompanhamento de indicadores, controle da produtividade e implementação de ações que contribuam para a satisfação e fidelização dos clientes, rentabilidade da operação e atingimento das metas estabelecidas pela empresa.

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar as atividades da oficina, recepção de serviços e área de peças;
• Acompanhar o fluxo de atendimento aos clientes, garantindo agilidade e qualidade nos processos;
• Monitorar a execução dos serviços de manutenção preventiva e corretiva dos veículos Toyota;
• Acompanhar indicadores de produtividade, eficiência, qualidade e satisfação dos clientes;
• Garantir o cumprimento dos padrões, procedimentos e políticas estabelecidos pela Toyota e pela concessionária;
• Apoiar a equipe na resolução de reclamações e demandas de clientes, buscando excelência no atendimento;
• Distribuir atividades e acompanhar o desempenho dos Consultores de Serviços, Técnicos e demais colaboradores da área;
• Promover treinamentos, orientações e desenvolvimento contínuo da equipe;
• Controlar prazos de entrega dos serviços e acompanhar ordens de serviço;
• Apoiar a gestão do estoque de peças e suprimentos necessários para a operação;
• Elaborar relatórios gerenciais e reportar resultados ao Gerente de Pós-Venda;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e propor ações corretivas e preventivas;
• Garantir a organização, limpeza e segurança das áreas de atendimento e oficina;
• Contribuir para o alcance das metas de faturamento, produtividade e retenção de clientes.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Engenharia, Gestão Automotiva ou áreas correlatas;
• Experiência em supervisão ou liderança de equipes de pós-venda automotivo;
  
• Desejável experiência em Toyota;
• Conhecimento das rotinas de oficina, serviços e peças;

Informações adicionais

• 🍽️ Vale Alimentação
• 🚍 Vale Transporte
• 💰 Premiação Variável