COORDENADOR DE CUSTOMER SERVICE

Liderar e gerenciar a equipe de atendimento ao cliente,  garantindo que os processos de suporte sejam eficientes, eficazes e centrados no cliente. Supervisionar a  resolução de problemas, o treinamento da equipe, a implementação de melhorias contínuas nos processos e  o cumprimento de metas de satisfação do cliente. Analisar indicadores de desempenho, preparar relatórios e  trabalhar em colaboração com outras áreas da empresa para melhorar a experiência do cliente, mantendo um  ambiente de trabalho produtivo e motivado para a equipe.

Responsabilidades e atribuições

Gerenciar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade  e eficiência no suporte prestado.
Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência e disponibilidade  ao cliente.
Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e propor melhorias para aumentar a  eficiência do atendimento e minimização de custo. 
Resolver casos complexos de atendimento e atuar como escalonamento para problemas críticos.
Trabalhar em conjunto com outras áreas, como Vendas, Marketing e Operações, para alinhar processos e garantir um atendimento integrado.
Desenvolver treinamentos e programas de capacitação para a equipe junto ao RH e matriz.
Garantir a conformidade com políticas internas e regulamentações vigentes.
Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua nos processos de atendimento.
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar análises para a liderança.
Coletando dados relevantes, estruturando relatórios claros e objetivos, apresentando  insights acionáveis e propondo melhorias baseadas nas análises.

Informações adicionais

Superior completo
Experiencia anterior na função 
Gestão de Equipes, Liderança e  Performance.
Excel avançado