Assistente De Atendimento e Suporte N1 Telecom - B2C/B2B 🚀💙

🚀 Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.

Você é apaixonado por ajudar pessoas, tem facilidade com tecnologia e se destaca pela comunicação impecável? ⚡ 

Conectamos pessoas, negócios e futuros! Se você busca uma oportunidade para evoluir na Brasil Tecpar , gigante do segmento de Telecomunicações, essa vaga é para você! 🌐📶

Estamos contratando um Assistente de Atendimento e Suporte N1 em modelo Home Office, focado no atendimento exclusivo de Clientes Premium e Contas Corporativas (B2B) da região de Alphaville! 🎧💼

Por que essa vaga é para você? 💙

Nesta posição, você será a voz e a imagem da nossa qualidade de serviço junto a clientes de alto valor executivo e corporativo! Seu papel será essencial para prestar um suporte técnico inicial (N1) humanizado, ágil e eficiente, garantindo uma experiência de atendimento superior e solucionando demandas com inteligência e empatia. 💻✨

🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

Se você preenche os requisitos e quer construir o futuro da conectividade com a gente, faça sua candidatura e venha ser Brasil Tecpar! 🚀💙

Responsabilidades e atribuições

O que você vai fazer no seu dia a dia: 🎯

• 🎧 Atendimento de Excelência (B2B & Premium): Prestar atendimento e suporte técnico N1 receptivo (via telefone, chat e e-mail) com foco no perfil executivo e corporativo de Alphaville;
• 🔍 Diagnóstico de Primeiro Nível: Identificar, registrar e solucionar incidentes técnicos de conectividade e telecom de forma rápida e precisa;
• 🚀 Encaminhamento Assertivo: Direcionar chamados mais complexos (N2/N3 ou campo) para as equipes especializadas com relatórios claros e detalhados;
• 📊 Acompanhamento de SLAS: Garantir o cumprimento rigoroso dos prazos de resposta e resolução acordados com os clientes corporativos;
• 📚 Evolução Constante: Participar ativamente dos treinamentos de capacitação técnica, processos e relacionamento do grupo.

Requisitos e qualificações

O que buscamos em você: 🔍

Requisitos Obrigatórios:

• 🎓 Escolaridade: Ensino Médio Completo (Cursando Ensino Superior em Redes, TI, Administração ou áreas afins será considerado diferencial);
• 💻 Conhecimento Técnico: Noções básicas/intermediárias de Redes de Computadores, Internet, Wi-Fi e Telecomunicações;
• 🗣️ Comunicação: Excelente oratória, escrita impecável e facilidade para dialogar com o público corporativo e de alto padrão (C-Level e gestão);
• 🏠 Estrutura para Home Office: Ambiente calmo de trabalho, computador próprio/adequado e conexão de internet estável e de alta velocidade;
• 💪 Proatividade, inteligência emocional, empatia e facilidade para resolução de conflitos.

Diferenciais (Será um grande diferencial se você tiver): 🏆

• ⚡ Experiência prévia com atendimento N1 em Telecom, Provedores de Internet ou TI;
• 💼 Vivência com atendimento a contas B2B (Corporativo) ou Clientes VIP/Premium.

⏰ Disponibilidade de Horário: Disponibilidade para atuar 17:00 ás 23:10 Jornada 6x1

Informações adicionais

O que você vai encontrar aqui (Nossos Benefícios): 🎁✨

Na Brasil Tecpar, valorizamos quem faz a conexão acontecer! Pensando no seu bem-estar e na sua autonomia, oferecemos um Pacote de Benefícios Flexíveis, onde você tem a liberdade de escolher as opções que melhor se adaptam ao seu estilo de vida e ao seu momento atual dentro do seu pacote:

• 💳 Benefícios Flexíveis:

  • 🏥 Saúde e Odonto: Plano de Saúde + Plano Odontológico;

  • 🥗 Alimentação e Refeição: Vale Refeição e Vale Alimentação (com valor destinado flexível de acordo com sua preferência);

  • 🚗 Mobilidade 

• 💰 RVI (Remuneração Variável Incentivada): Os resultados das metas atingidas em equipe são reconhecidos financeiramente 
• 📈 PLR (Participação nos Lucros e Resultados): Participação direta no crescimento do grupo mediante aos resultados atingidos de toda empresa
• 🏋️ TotalPass: Descontos exclusivos em academias e estúdios para cuidar da sua saúde física;
• 👶 Auxílio Creche;
• 🛡️ Seguro de Vida;
• 🩺 C4Life: Programa focado no cuidado com a sua saúde e bem-estar integral;
• 📱 Descontos Exclusivos: Condições especiais em nossos serviços de internet e telefonia móvel onde houver viabilidade