Coordenador de Atendimento

Já pensou em trabalhar transformando experiências?

A Necxt , empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente . Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

• Salário compatível com mercado  + Pacote de Beneficio(VR ou VA );
• Horário de trabalho comercial;
• Escala 5x2 de segunda a sexta;
• Horário de trabalho integral;
• Disponibilidade para atuar presencial;
• Local de trabalho: Santana /Zona Norte.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades:

• Coordenar e acompanhar as operações de atendimento receptivo;
• Garantir o cumprimento dos indicadores operacionais (KPIs), como TMA, SLA, absenteísmo, produtividade e qualidade;
• Liderar supervisores e equipes operacionais, promovendo desenvolvimento e engajamento;
• Elaborar planos de ação para melhoria contínua dos resultados;
• Monitorar a performance da operação e analisar relatórios gerenciais;
• Atuar na gestão de escalas, dimensionamento e controle operacional;
• Garantir a excelência no atendimento ao cliente e cumprimento dos processos internos;
• Realizar alinhamentos com áreas de apoio e clientes internos/externos;
• Acompanhar feedbacks, treinamentos e estratégias de desenvolvimento da equipe.

Diferenciais:

• Experiência com operações de SAC, Chat e E-mail em operações receptivas será um diferencial;
• Conhecimento em ferramentas de gestão operacional;
• Vivência com melhoria contínua e gestão de performance.

Competências comportamentais:

• Liderança e tomada de decisão;
• Organização e planejamento;
• Comunicação assertiva;
• Gestão de conflitos;
• Foco em resultados;
• Proatividade e senso de urgência.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

• Acima de 18 anos.
• Ensino superior completo ou cursando;
• Conhecimento em indicadores operacionais e gestão de pessoas;
• Pacote Office intermediário/avançado;
• Boa comunicação, visão analítica e perfil de liderança.

Informações adicionais

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷 Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...