Coordenador(a) de Sistemas - Produtos Digitais

Estamos buscando um(a) Coordenador(a) de Sistemas – Produtos Digitais para atuar na gestão das soluções de tecnologia que suportam a jornada digital dos nossos clientes, abrangendo Onboarding Digital e Abertura de Conta Pessoa Física e Pessoa Jurídica.

O profissional será responsável pela gestão do time e pela condução das frentes de projetos, evoluções, melhorias e sustentação das soluções de Onboarding e Abertura de Conta, garantindo a qualidade, disponibilidade, segurança e evolução contínua das jornadas digitais.

Terá atuação estratégica e operacional, fazendo a conexão entre áreas de negócio, tecnologia e fornecedores, conduzindo a priorização das demandas, acompanhando entregas, indicadores e resultados, além de atuar na resolução de problemas e na melhoria contínua dos processos e das jornadas de entrada do cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Fazer a gestão, desenvolvimento e acompanhamento do time responsável pelos Produtos Digitais;
• Distribuir atividades considerando perfil, experiência, capacidade e prioridades da equipe;
• Gerenciar o portfólio de projetos, evoluções, melhorias e demandas de sustentação;
• Realizar o planejamento, acompanhamento e controle de cronogramas, entregas, riscos, impedimentos e dependências dos projetos;
• Conduzir a priorização das demandas junto às áreas de negócio, considerando estratégia, impacto, urgência, riscos e capacidade do time;
• Acompanhar as iniciativas desde o levantamento de requisitos e definição de escopo até a implantação em produção;
• Garantir o acompanhamento das homologações, testes, validações e implantações das soluções;
• Acompanhar SLAs, backlog, disponibilidade, qualidade, retrabalho e demais indicadores relacionados à sustentação;
• Atuar junto às equipes técnicas na identificação de causa raiz e definição de planos de ação para problemas recorrentes ou de alto impacto;
• Garantir o equilíbrio entre as demandas de sustentação e a execução dos projetos e evoluções;
• Elaborar, acompanhar e apresentar os KPIs da área, propondo planos de ação para melhoria dos resultados;
• Conduzir reuniões de alinhamento e priorização com as áreas demandantes;
• Atuar na gestão de fornecedores e parceiros tecnológicos, acompanhando prazos, qualidade e entregas;
• Promover a melhoria contínua dos processos de gestão de demandas, projetos, sustentação e implantação;
• Apoiar as áreas de negócio na definição de soluções e na evolução das jornadas digitais;
• Garantir alinhamento com as diretrizes de arquitetura, segurança, experiência do cliente e estratégia da instituição;

Requisitos e qualificações

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência com gestão de projetos, gestão de incidentes, produtos digitais;
• Experiência com gestão e priorização de backlog e portfólio de demandas;
• Experiência na definição, acompanhamento e apresentação de KPIs e indicadores de performance;
• Vivência em projetos envolvendo equipes multidisciplinares e diferentes áreas da organização;
• Experiência no relacionamento com áreas de negócio, tecnologia e fornecedores;
• Conhecimento de processos de desenvolvimento de software, testes, homologação, implantação e sustentação;
• Conhecimento de produtos e processos do mercado financeiro e/ou bancário;
• Boa capacidade de comunicação, negociação e gestão de conflitos;
• Perfil analítico, organizado, proativo e orientado a resultados;
• Capacidade de trabalhar com múltiplas prioridades e em ambientes dinâmicos;
• Facilidade para tomada de decisão e resolução de problemas complexos;

Informações adicionais

• Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade.

• Vale-Refeição/Alimentação

• Seguro de Vida

• Auxílio-Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares.

• Licença maternidade e paternidade estendida (reforçando nosso compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho saudável)

• Participação nos Lucros ou Resultados (PLR): Reconhecimento financeiro pelo seu empenho e contribuição para o sucesso da empresa.

• Programa de Participação de Resultados: Incentivo contínuo para o alcance de metas individuais e coletivas.

• Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento.

• Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas.

• Dia Livre: Flexibilidade com um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades.

• Totalpass - Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.

• Ginastica Laboral: Promovendo bem-estar e motivação aos nossos colaboradores.