COORDENADOR(a) DE CUSTOMER SERVICE

Parte de seu propósito, a Adimax está certa que a diversidade e a inclusão impactam positivamente no meio social e profissional.

Aqui, todas as pessoas são bem-vindas!

“Vaga elegível também para pessoa com deficiência ou reabilitada”

Responsabilidades e atribuições

Coordenar a estruturação, mapeamento de responsabilidades e elaboração de procedimentos da área de Customer Service;

• Atuação proativa para identificar gargalos (atrasos, roubo de carga, extravios) e acionar planos de contingência antes que o cliente perceba o problema.
• Garantia de que os níveis de serviço e prazos alinhados com a área comercial, com os clientes e célula de transporte estejam rigorosamente alinhados.
• Garantir evolução em nível de serviço, através de soluções sistêmicas, melhoria em fluxos e processos, bem como apoio em treinamentos e multiplicação de informações necessárias para o time de logística.

       Atendimento e Resolução de Problemas

• Coordenação da equipe responsável por responder dúvidas sobre rastreamento, alteração de endereços e emissão de segunda via de notas fiscais.
• Gestão de reclamações complexas (produtos danificados, itens faltantes ou divergentes) em parceria com os centros de distribuição e transportadoras.

     Análise de Dados e Indicadores (KPIs)

• Apoiar no desenvolvimentoe acompanhar resultados e métricas vitais para a saúde do negócio, tais como OTD (On Time Delivered - Entregas no Prazo) e OTIF (On Time In Full - Entregues no prazo e com o pedido completo).
• Implantar mensuração do NPS (Net Promoter Score) e do CSAT (Customer Satisfaction Score) focados na experiência de entrega.
• Utilizar dados dos indicadores para fomentar e elaboração e projetos focados em melhoria nas entregas.

     Integração entre Áreas (Supply Chain e Vendas)

• Conexão entre os times comercial, planejamento e operações logísticas, garantindo que as metas de campanhas e previsão de vendas estejam alinhadas com a capacidade real.

Requisitos e qualificações

Graduação em Logística, Engenharia de Produção, Administração ou áreas afins;

Desejável Pós-Graduação em áreas correlatas à Logística ou Suplly Chain;

EXPERIENCIA:

• Negociação com cliente internos e externos;

• Análise e elaboração de relatórios e indicadores de desempenho;

• Conhecimento e aplicação de ferramentas de gestão (Planos de ação, check lists de verificação, controles diversos);

• Gestão de Pessoas e Processos;

• Gestão de projetos;

Informações adicionais

Confira abaixo nossos benefícios:

😷 Convênio Médico Unimed Nacional (Enfermaria ou Apartamento);

🦷 Convênio Odontológico AMIL (básico, intermediário e executivo);

🥗 Vale Refeição ou Restaurante;

🛒 Vale Alimentação;

📚 Bolsa de Estudos (conforme política e elegibilidade);

📊 Descontos com instituições de ensino;

💊 Convênio Farmácia;

✅ Seguro de vida;

🎄Cesta de Natal;

🤰🏿Programa de apoio a gestante;

🐶 Pet day;

🎁 Brindes em datas comemorativas;

🏋️‍♂️ Wellhub/Gympass;

🧠 Wellz (Benefício de saúde mental).