Concierge|Analista de Experiência do Cliente - Loja Fortaleza

Na Elettromec, o cliente não compra apenas um eletrodoméstico de alta tecnologia; ele adquire a tranquilidade de saber que terá uma experiência impecável do início ao fim.

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Experiência do Cliente, sendo responsável por acompanhar de perto a jornada do cliente após a venda e garantir que cada etapa aconteça com excelência, agilidade e cuidado.

Responsabilidades e atribuições

• Gestão da jornada do cliente: Realizar o acompanhamento da jornada do cliente após a venda, tornando-se seu principal ponto de contato durante as etapas de entrega, instalação e pós-venda.
• Acompanhamento operacional: Monitorar pedidos, cronogramas, entregas, instalações e demais etapas da jornada, garantindo cumprimento de prazos e SLAs.
• Articulação interna: Atuar em parceria com as áreas de Logística, Assistência Técnica, Comercial e demais áreas envolvidas, acompanhando demandas até sua resolução.
• Gestão de ocorrências: Identificar desvios, tratar problemas e conduzir a resolução de situações relacionadas a entrega, instalação, assistência e demais necessidades do cliente.
• Atuação preventiva: Antecipar possíveis problemas, acompanhar cronogramas e manter o cliente informado de forma proativa, evitando que ele precise buscar informações ou cobrar retornos.
• Gestão de relacionamento: Construir relacionamento próximo com clientes e arquitetos, compreendendo necessidades, expectativas e particularidades de cada atendimento.
• CRM e informações: Registrar interações, ocorrências, histórico e feedbacks dos clientes no CRM, garantindo rastreabilidade e qualidade das informações.
• Gestão do showroom: Apoiar a organização e manutenção da loja, incluindo acompanhamento de insumos, copa, limpeza e demais necessidades operacionais, contribuindo para a excelência do ambiente.
• Melhoria contínua: Identificar oportunidades de melhoria na jornada e nos processos de atendimento, utilizando indicadores e feedbacks dos clientes para propor soluções.
• Experiência e relacionamento: Recepcionar e atender clientes e arquitetos na loja, proporcionando uma experiência acolhedora, personalizada e alinhada aos padrões de uma marca premium.

Requisitos e qualificações

• Formação mínima: Ensino médio completo.
• Experiência de 2 a 3 anos em áreas de pós-vendas, customer success, administrativo de loja ou gestão da experiência do cliente, preferencialmente em empresas de serviços, varejo premium, marcas de alto padrão ou ambientes que exijam atendimento consultivo e personalizado.
• Vivência no acompanhamento da jornada completa do cliente, especialmente em situações que envolvam diferentes áreas, fornecedores, prazos e etapas operacionais.
• Experiência prática na resolução de problemas e conflitos, com capacidade de acompanhar uma ocorrência do início ao fim e garantir sua solução.
• Capacidade de atuar como ponto focal do cliente, fazendo a interface com áreas internas e evitando que o cliente precise intermediar a resolução de seus próprios problemas.
• Boa comunicação verbal e escrita e excelente capacidade de relacionamento.
• Perfil organizado, analítico, resolutivo e com facilidade para administrar múltiplas demandas simultaneamente.
• Proatividade, empatia, inteligência emocional e forte senso de dono.
• Capacidade de acompanhar indicadores, identificar desvios e buscar oportunidades de melhoria.
• Conhecimento em CRM e Pacote Office, especialmente Excel.
• Postura profissional e atenção aos detalhes, compatíveis com o atendimento a clientes de alto padrão.
• Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
• Residir em Fortaleza ou em cidades próximas.

Será considerado diferencial experiência em:

• Operações que envolvam entrega, instalação, manutenção, logística ou assistência técnica;
• Acompanhamento de indicadores de experiência, como NPS, SLA, tempo de resposta e resolução de ocorrências.

📍Local de trabalho: Av. Dom Luís, 1040 - Aldeota, Fortaleza - CE, 60160-196

Informações adicionais

Benefícios

• Assistência médica e odontológica;
• Vale-Refeição e Vale-Alimentação;
• Vale-Transporte ou Auxílio Mobilidade;
• Participação nos Lucros e Resultados;
• Seguro de vida;
• Plataforma de conteúdos e treinamentos online;
• Day off no mês do aniversário;
• Wellhub ou Total Pass (plataforma de bem-estar corporativo);
• Desconto na compra de produtos.