AZZAS F&L | Coordenador de Atendimento Digital | Digital

No Azzas 2154 Fashion & Lifestyle, somos movidos por pessoas. São elas que impulsionam ideias, constroem marcas e fazem a moda acontecer todos os dias.

Aqui, cada pessoa tem voz, espaço e responsabilidade na construção do que fazemos. É assim, todos os dias, que nos tornamos o maior Grupo de Moda da América Latina.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar frequentemente a necessidade de cada cliente para se antecipar às necessidades e problemas e então atuar de forma proativa, contribuindo para uma experiência memorável;
• Construir e implementar o plano tático e estratégico (Implementação, Sucesso e Experiência do Cliente);
• Executar ações que diminuam o conflito com cliente e que contribuam para a cultura da companhia;
• Fazer a gestão dos OKR´s da área e desdobrar KPI´s e SLA´s com a equipe;
• Criar plano de ação quando não houver atendimento das metas, acompanhar os resultados do plano de ação e dar tratamento para que haja conformidade com o plano estabelecido;
• Desenvolver e acompanhar novos projetos;
• Gerenciar o time de Analistas (dar treinamento, aplicar reciclagens, monitorias);
• Garantir a gestão do atendimento da marca em todos os canais;
• Buscar insights relevantes e ajudar a manter uma relação duradoura e de confiança com os clientes;
• Gerir iniciativas de análise e implementações de oportunidades de melhoria de processos da área, sempre orientadas a dados e indicadores, e com alta capacidade de implementação em sprints rápidos de tempo;
• Atuar como referência técnica em Customer Experience que inspire, motive e engaje a equipe a construir uma área cada vez melhor.
• Servir como mediador entre as áreas de Operação, Marketing, Logística, Produtos e Comercial;
• Transformar a experiência do cliente, entendendo os pontos de conflito da jornada até a solicitação do cancelamento, buscando entender proativamente como reduzir o churn, através de estratégias de retenção;
• Garantir a satisfação como um todo dos clientes, entendendo os principais motivos recorrentes de insatisfação e trabalhar de forma preventiva e preditiva em relação a esses pontos, proporcionando que a jornada do cliente após a aquisição do produto seja segura e encantadora;

Informações adicionais

NOSSOS BENEFÍCIOS

No Azzas 2154 Fashion & Lifestyle, acreditamos que cuidar das pessoas é parte essencial para construir o maior Grupo de Moda da América Latina. Por isso, oferecemos um conjunto de benefícios pensado para apoiar o bem-estar, o desenvolvimento e o dia a dia de quem faz parte da nossa história.

Saúde e bem estar

• Plano de saúde

• Plano odontológico

• Seguro de vida

• Programas de bem-estar físico, como Wellhub ou TotalPass

• Iniciativas de apoio à saúde mental

Dia a dia e qualidade de vida

• Benefícios flexíveis por meio de cartão Flash

• Vale transporte

• Parceria com o SESC

• Clube de vantagens com parceiros

• Day off de aniversário

• Extensão de licença maternidade

• Extensão de licença paternidade

• Descontos nas marcas do grupo

Desenvolvimento e crescimento

• Programas de capacitação e desenvolvimento

• Trilhas de aprendizagem corporativas

• Iniciativas de reconhecimento e engajamento

Reconhecimento

• Participação nos resultados, conforme política vigente

* Os benefícios podem variar de acordo com o cargo, a unidade e as políticas internas da companhia.

Sonhar grande para fazer gigante, com gente boa e do bem.