Atendimento - Suporte Cliente

🚀 Sobre a oportunidade

A pessoa de Suporte ao Cliente será responsável por atuar como ponto de apoio entre o cliente e a operação, garantindo um atendimento claro, organizado e eficiente ao longo de toda a jornada. Essa função tem como foco entender as necessidades do cliente, esclarecer dúvidas sobre os atendimentos, registrar e direcionar demandas aos times responsáveis, além de acompanhar cada solicitação até sua finalização.

Também envolve apoio em rotinas operacionais, como agendamentos, cancelamentos, reagendamentos, extensões e ajustes operacionais. Buscamos alguém com boa comunicação, senso de urgência, organização e capacidade de intermediar diferentes frentes com agilidade e precisão.

Responsabilidades e atribuições

🧩 Como você vai contribuir

• Realizar o atendimento aos clientes pelos canais oficiais da empresa
• Esclarecer dúvidas sobre atendimentos, processos e solicitações operacionais
• Registrar e acompanhar demandas internas, garantindo visibilidade e organização das solicitações
• Acionar e direcionar temas para os times responsáveis, conforme a necessidade
• Realizar solicitações relacionadas a agendamentos, cancelamentos, reagendamentos e extensões
• Apoiar ajustes operacionais necessários para o bom andamento dos atendimentos
• Fazer a ponte entre cliente e operação, garantindo alinhamento nas tratativas
• Acompanhar as solicitações em andamento até a conclusão
• Utilizar corretamente os canais e ferramentas internas de comunicação e controle
• Contribuir para um atendimento ágil, claro e eficiente, fortalecendo a experiência do cliente

Requisitos e qualificações

🔎 Procuramos alguém que

• Tenha boa comunicação escrita e clareza na troca com clientes e times internos
• Possua capacidade de entender necessidades e traduzir demandas de forma objetiva
• Seja organizado(a) para registrar, acompanhar e priorizar solicitações
• Tenha agilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente
• Demonstre senso de responsabilidade e acompanhamento até a conclusão dos casos
• Possua capacidade de atuar em conjunto com operação, suporte e sucesso do cliente
• Tenha proatividade para identificar encaminhamentos e buscar resoluções
• Possua conhecimento básico/intermediário em ferramentas de acompanhamento, como planilhas e Trello

✨ Diferenciais que brilham os olhos

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte operacional ou customer experience
• Vivência em ambientes dinâmicos e com alto volume de demandas
• Facilidade em intermediar diferentes áreas e organizar fluxos operacionais
• Experiência com ferramentas de gestão de demandas e comunicação interna

🛠 Ferramentas e conhecimentos desejáveis

• Google Sheets
• Excel

🎓 Formação

Ensino médio completo.

Informações adicionais

💎 Benefícios da Helppi

Benefício de Saúde Starbem - Telemedicina;

Cartão iFood Benefícios - Auxílio home office;

Wellhub (até 3 dependentes inclusos);

Day off e PIX de aniversário;

Descanso remunerado: 30 dias;

Seguro de vida;

Kit de boas-vindas e workplace.

⏰ Modelo de contratação

Contratação no modelo PJ, com emissão de nota fiscal;

Caso necessário, contamos com parceiros que podem apoiar na abertura da sua empresa/CNPJ;

Atuação 100% home office;

Realizamos encontros presenciais na cidade de São Paulo (não se preocupe, os custos de transporte e alimentação são por conta da Helppi).