ASSISTENTE DE OPERAÇÕES TÉCNICAS (EXCLUSIVA PCD)

Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.

Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o monitoramento da rede GPON;
• Detectar, direcionar e solucionar problemas relacionados ao atendimento de clientes das áreas de suporte técnico interno, equipes de rede (técnicos externos) e (parceiras);
• Acompanhar escalas e atividade das equipes, roteirização e SLA das ordens de serviços;
• Realizar agendamentos para manutenção e atendimento das ordens de serviço, quando necessário;
• Desenvolver métodos, procedimento, instruções de trabalho e fornecer sugestões para a melhoria dos processos de suas áreas e de outras áreas relacionadas;
• Tratar e propor ações corretivas e preventivas para mitigar não conformidades, oportunidades de melhoria para diminuir a abertura de reclamações de clientes.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo;
• Pacote Office;
• Disponibilidade para trabalhar presencial na escala 6x1 (Sábados, domingos e feriados conforme escala);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Pró-atividade;
• Vontade em ajudar;
• Facilidade para lidar com as pessoas;
• Facilidade de expor situações;
• Capacidade de organização;
• Experiência com atendimento ao Cliente:
• Agilidade em redigir textos e e-mail;
• Boa argumentação perante a negativas;
• Capacidade de trabalhar sobre pressão e ter raciocínio rápido.

Informações adicionais

• Assistência médica 
• Assistência odontológica 
• Vale Refeição 
• Seguro de vida  
• Vale Transporte 
• Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD  
• Total Pass  
• Day off no aniversário  
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas  
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)  
• Plataforma de Cursos na Intranet 
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.  
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária 
• Portal de Parcerias Samsung