ASSISTENTE DE EXPERIENCIA DO CLIENTE - TURISMO

Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!

No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas , movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.

Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador , venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!

Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!

Responsabilidades e atribuições

• Avaliar pesquisas de satisfação, como NPS, CSAT e CES , identificando tendências e oportunidades de melhoria;
• Elaborar relatórios e análises sobre feedbacks e experiência do cliente;
• Realizar curadoria de atendimentos registrados no Reclame Aqui ;
• Acompanhar indicadores de satisfação e percepção ao longo da jornada do cliente;
• Monitorar interações nos canais digitais , identificando pontos críticos e recorrentes;
• Atualizar e organizar informações no CRM e sistemas internos ;
• Registrar demandas e acompanhar tratativas, garantindo a rastreabilidade dos atendimentos;
• Criar e atualizar scripts, mensagens e conteúdos de atendimento ;
• Elaborar fluxos de conversação para chatbots ;
• Sugerir melhorias na jornada e nos processos de atendimento ao cliente;
• Apoiar testes de usabilidade de novos serviços e funcionalidades;
• Responder comentários, solicitações e mensagens nas redes sociais institucionais ;
• Atuar em conjunto com áreas internas na resolução de demandas e problemas dos clientes ;
• Apoiar ações de engajamento, encantamento e relacionamento com o cliente ;
• Apoiar treinamentos e reciclagens relacionados ao atendimento e à experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo ;
• Conhecimento em pesquisas de satisfação , como NPS, CSAT e CES;
• Conhecimento em ferramentas de CRM ;
• Noções de criação de fluxos para chatbots ;
• Boa comunicação e relacionamento com o cliente ;
• Conhecimento básico em Power BI ;
• Perfil analítico, com foco em resultados e melhoria contínua ;
• Capacidade de interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria .

Informações adicionais

🌴 Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;

📚 Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;

🧸 Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;

🧑🏼‍🎄 Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;

🩺 Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;

🦷 Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;

🏦 Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;

🔒 Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;

✈️ TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;

💳 Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;

🚌 Vale Transporte: Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário;

🏋🏽 Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.