ASSISTENTE DE CALL CENTER - Central de Agendamento ao Paciente

#NossoJeitoRedefineHistórias

Sobre a oportunidade: ASSISTENTE DE CALL CENTER

• Responsável pelo atendimento telefônico de clientes que entram em contato com o Hospital Moinhos de Vento, prestando informações gerais e agendando exames e consultas, conforme estabelecido em rotina, com o objetivo de atender o paciente e satisfazer as suas necessidades.

Responsabilidades e atribuições

• Atender ligações telefônicas, prestando informações gerais a pacientes e familiares sobre serviços, horários e funcionamento, conforme normas e rotinas estabelecidas.
• Realizar transferências de ligações para ramais internos e leitos, garantindo o atendimento às demandas dos pacientes.
• Agendar consultas nos ambulatórios de Oncologia, Nefrologia, Ortopedia, Neurologia e Unidades Externas, informando médicos credenciados, datas e horários disponíveis, e coletando dados do paciente conforme rotina do sistema MV.
• Agendar exames para as unidades de Diagnóstico por Imagem, Endoscopia, Cardiologia e Unidades Externas, informando datas e horários disponíveis e coletando dados do paciente e convênio, conforme sistema MV.
• Prestar orientações aos pacientes sobre a realização de exames, esclarecendo dúvidas e garantindo o comparecimento no horário agendado.
• Atuar de forma ativa no atendimento, realizando contatos via chat e telefone para informar cancelamentos de exames e efetuar remarcações, evitando deslocamentos desnecessários.
• Monitorar e atender e-mails do Call Center, realizando agendamentos de consultas e exames e analisando requisições digitalizadas, com foco na agilidade e redução de erros.
• Realizar simulação e autorização de exames nos portais dos convênios, agilizando o processo de atendimento presencial.
• Atuar de acordo com a missão, valores, cultura e diretrizes institucionais, respeitando a Política Ambiental e da Qualidade.

Requisitos e qualificações

O que precisamos:

• Ensino Médio Completo;
• Perfil dinâmico, resolutivo e comunicativo.

O que pode diferenciar você: 

• Conhecimento de convênios médicos;
• Experiência em central de atendimento telefônico;
• Experiência com agendamento de exames e consultas.

Informações adicionais

Escala:

• 6x1 - segunda a sábado.

Horários disponíveis:

• 14:20 às 20:40 - 180ch;
• 14:40 às 21:00 - 180ch.

Nossos benefícios:

• Vale Transporte;
• Restaurante do Colaborador;
• Plano de Saúde Moinhos, extensivo aos dependentes legais, com isenção de mensalidade para o colaborador;
• Plano Odontológico;
• Programa Saúde Plena Moinhos, com acesso a uma equipe multidisciplinar composta por médicos da família, psicólogos e nutricionistas, promovendo cuidado integral à saúde;
• Plano de saúde pet;
• Convênio Farmácia;
• Seguro de vida;
• TotalPass;
• Casa do Colaborador, um espaço exclusivo com ações voltadas ao bem-estar, acolhimento e qualidade de vida;
• Day off no dia do aniversário;
• Auxílio creche, conforme disponibilidade de vagas;
• Programa Desafio, com iniciativas que incentivam o desenvolvimento e o engajamento dos colaboradores;
• Faculdade Moinhos de Vento, com oportunidades de qualificação e desenvolvimento profissional;
• Ações comemorativas e de reconhecimento ao longo do ano, como presente de aniversário, churrasco do colaborador, dia da família, presente de Natal e cerimônia de jubilados.