Assistente de Atendimento | Pós-Venda

Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária? 

A PUCPR  do Grupo Marista está em busca de um profissional que deseje que seu dia a dia de trabalho seja repleto de significado e preenchido pelo propósito de fazer parte de uma missão que impacta positivamente a vida de quem mais precisa, por meio da educação e do cuidado com a saúde. 

Que tal? Essa oportunidade combina contigo?

⚠️ Este link destina-se exclusivamente ao público externo.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento aos clientes por diferentes canais, acompanhando pedidos e prestando suporte no pós-venda, a fim de garantir uma experiência de compra satisfatória;

• Acompanhar pedidos em plataformas de e-commerce e marketplaces, monitorando prazos, entregas e ocorrências, a fim de assegurar a correta execução das vendas;

• Gerenciar processos de trocas, devoluções, reembolsos e garantias, realizando os registros e encaminhamentos necessários, a fim de garantir a conformidade dos procedimentos e a satisfação dos clientes;

• Interagir com transportadoras, fornecedores e áreas internas para solucionar ocorrências relacionadas às entregas, a fim de promover soluções ágeis e eficazes;

• Registrar e atualizar informações em sistemas de atendimento, CRM e plataformas de vendas, a fim de assegurar a rastreabilidade das operações e dos atendimentos;

• Monitorar indicadores de atendimento e identificar oportunidades de melhoria, a fim de contribuir para a eficiência operacional e a experiência do cliente;

• Atuar no relacionamento com clientes em marketplaces e canais digitais, respondendo demandas e acompanhando avaliações, a fim de fortalecer a reputação da marca;

• Colaborar com a equipe de marketing na divulgação de produtos, campanhas e eventos, a fim de apoiar os objetivos comerciais e institucionais da empresa;

• Apoiar a organização e operacionalização de eventos, feiras e ações promocionais, incluindo logística, montagem de espaços e atendimento ao público, a fim de garantir a qualidade da execução das atividades;

• Realizar vendas presenciais em eventos e demais pontos de contato com o público, a fim de contribuir para o alcance das metas comerciais;

• Controlar o estoque e a movimentação de produtos destinados a eventos e pontos de venda físicos, a fim de garantir sua disponibilidade e adequada utilização.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo;

• Desejável curso técnico ou graduação em andamento nas áreas de Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas;

• Conhecimento básico em rotinas de estoque, logística e expedição;

• Conhecimento em emissão de notas fiscais e processos de faturamento;

• Familiaridade com sistemas ERP, plataformas de e-commerce e marketplaces;

• Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel;

• Desejável experiência com inventários e controle de estoque.

Informações adicionais

O que vai encontrar por aqui: 

• Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade
• Plano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento
• Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPR
• Vale-refeição com desconto mensal de coparticipação
• Programa de Qualidade de Vida
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Vale Transporte 
• Estacionamento Gratuito
• Wellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento
• Zenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mês
• Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária
• Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos
  
  

Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h24

Local: PUCPR – Campus Curitiba

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