Assistente de Atendimento Órgãos Internos (Ouvidoria)

Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time.

Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil! O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas Gerais. 

Ao fazer parte da nossa empresa, você terá a oportunidade de crescer em um ambiente dinâmico, onde o seu talento é reconhecido e incentivado. E essa combinação fica ainda mais perfeita se você tiver brilho nos olhos, uma boa comunicação, proatividade e, claro, foco em resultados. 

Explore nossas vagas, encontre a oportunidade que mais combina com seu perfil e faça parte de um time que valoriza o seu talento. Não perca a chance de transformar sua carreira e contribuir para projetos desafiadores e transformadores.

Venha crescer com a gente! 

Curtiu? Então, confira abaixo a oportunidade que temos para você!

Então, veja abaixo a oportunidade que temos aqui:

#VEMSERMERCANTIL

Responsabilidades e atribuições

Seus principais desafios serão:

• Analisar de forma crítica e estratégica todas as reclamações e notificações recebidas  do Bacen, Ouvidoria e outros órgãos de defesa do consumidor.
• Conduzir investigações internas junto às áreas de negócio para apurar os fatos geradores das reclamações.
• Redigir e formalizar respostas conclusivas e embasadas aos clientes e aos órgãos reguladores dentro dos prazos legais estipulados (SLA).
• Mapear a causa raiz das insatisfações e elaborar pareceres.
• Propor planos de ação e oportunidades de melhoria contínua nos processos internos da empresa para mitigar riscos de imagem, legais e financeiros, e evitar a reincidência de problemas.

Requisitos e qualificações

Buscamos uma pessoa com:

• Ensino Superior completo em Direito, Economia, Gestão Financeira, Relações Públicas ou áreas correlatas. 
•  Experiência prévia (mínimo de 1 a 2 anos) atuando em Ouvidoria, Backoffice de Alta Complexidade, Atendimento Nível 3, ou diretamente no relacionamento com órgãos reguladores (Bacen, Procon, Consumidor.gov.br e SUSEP). Vivência comprovada na análise, tratativa e resposta de demandas críticas ou regulatórias. 
•  Domínio do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

• Conhecimento sólido das normativas e resoluções do Banco Central (Bacen) voltadas para atendimento e ouvidoria.
• Excelente redação empresarial e jurídica (capacidade de argumentação clara, culta e persuasiva).

Vai se destacar se apresentar:

• Certificação em Ouvidoria (ex: certificações Febraban, ABRAREC ou Ouvidoria no Mercado Financeiro).
• Experiência prévia em instituições financeiras ou de pagamentos.

 Local de Trabalho:

Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida);

Informações adicionais

O que oferecemos aos nossos colaboradores:

• Vale-refeição e alimentação (Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão de alimentação);

• Plano de saúde; 

• Plano odontológico; 

• Auxílio creche; 

• Seguro de vida;

• Previdência privada;

• Wellhub;

• Academia Mercantil de Desenvolvimento;

• Participação nos Lucros de Resultados (PLR);

Todas as vagas também são direcionadas para PCDs.