Assistente de Atendimento ao Cliente na Guava

Buscamos uma pessoa empática, comunicativa e organizada para integrar o time de Sucesso da Comunidade da Guava. Você será responsável por garantir uma experiência de atendimento humanizada, ágil e consistente com o tom da marca, fortalecendo o relacionamento com nossas clientes e contribuindo diretamente para a fidelização da comunidade.

Responsabilidades e atribuições

No seu dia a dia na Guava, você vai fazer na prática:

Atender clientes pelos canais oficiais da marca (WhatsApp, e-mail, redes sociais e plataformas de suporte).

Resolver dúvidas relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções e uso dos produtos.

Garantir um atendimento ágil, claro e empático, mantendo o padrão de comunicação e o tom da Guava.

Registrar, acompanhar e encerrar chamados, assegurando o cumprimento dos SLAs definidos.

Identificar padrões de dúvidas, reclamações e elogios, compartilhando insights com o time.

Apoiar a organização de informações, processos e fluxos de atendimento.

Contribuir ativamente para a melhoria contínua da experiência da cliente ao longo da jornada.

Apoiar iniciativas de relacionamento e cuidado com a comunidade, quando necessário.

Requisitos e qualificações

O que você deve ser/ter para esta vaga:

Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou áreas de relacionamento.

Boa comunicação escrita e verbal.

Organização e senso de responsabilidade para lidar com múltiplos atendimentos.

Capacidade de resolver problemas de forma clara, prática e empática.

Facilidade para trabalhar em equipe e se comunicar com diferentes áreas.

Disponibilidade para atuar em um ambiente dinâmico e em constante evolução.

Será um diferencial se você tiver:

Experiência prévia em e-commerce ou marcas DTC.

Familiaridade com métricas de atendimento (SLA, CSAT, tempo de resposta).

Experiência com comunidades ou grupos de clientes (WhatsApp, VIP, etc.).

Informações adicionais

O que mais você precisa saber sobre a oportunidade:

📝 Contratação sob regime CLT.

📍 Modelo de Trabalho: Híbrido

🚀 Fazer parte de uma empresa em pleno crescimento, com muita oportunidade de aprendizado diário.

Nossos Benefícios e Parcerias:

💳 Swile Multibenefícios: Flexibilidade para usar seus saldos de benefícios onde e como preferir.

🛍️ Voucher de Produtos: Crédito exclusivo para trocar por produtos de qualquer uma das nossas marcas.

🏷️ Cupom de Desconto: Descontos especiais e permanentes nas nossas 3 marcas.

🎂 Day Off no Aniversário: Um dia de folga inteiramente seu no mês do seu aniversário para comemorar como quiser.

🚗 Transporte Alternativo: Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade para garantir o seu deslocamento com tranquilidade.

📈 Bonificação Anual: Participação atrelada aos resultados globais do grupo (porque quando a empresa ganha, todo mundo ganha junto!).

🩺 Parceria com Conexa: Atendimento de telemedicina 24/7 + suporte de telepsicoterapia.

🦷 Convênio Odontológico: Assistência odontológica completa pela Uniodonto.

🏋️ Parceria com GoGood: Convênio e descontos em uma ampla rede de academias e estúdios parceiros.

🐶 Parceria com Guapeco: Proteção para o seu amigo de 4 patas.