ANL MIDDLE OFFICE JR

Estamos com uma oportunidade para atuação temporária na área de Atendimento Cash, apoiando o atendimento e a gestão de demandas relacionadas aos produtos e serviços transacionais de nossos clientes do segmento IBBA.
Buscamos profissionais com perfil analítico, protagonismo, capacidade de relacionamento e foco na experiência do cliente, que tenham interesse em atuar em um ambiente dinâmico, com forte interação com áreas parceiras e foco na resolução de demandas operacionais e técnicas.
Principais atividades:
Atendimento e suporte aos clientes e parceiros internos;
Acompanhamento e tratativa de demandas relacionadas aos produtos Cash;
Interação com áreas técnicas e comerciais para resolução de ocorrências;
Monitoramento de solicitações, incidentes e prazos de atendimento;
Apoio na identificação de oportunidades de melhoria dos processos.
Diferenciais:
Conhecimento em produtos e serviços Cash;
Vivência em atendimento ao cliente;
Facilidade para atuar em ambientes colaborativos e de constante transformação.
Essa é uma excelente oportunidade para ampliar conhecimentos sobre o ecossistema Cash, desenvolver relacionamentos estratégicos e atuar em uma operação que contribui diretamente para a experiência dos nossos clientes.

Requisitos
Conhecimento em cash management (Operacional/Atendimento) - Diferencial
Vivência com atendimento ao cliente no setor bancário (PF e/ou PJ) - Obrigatrio.
Vivência com atendimento multicanal no setor bancário (E-mail; Chat e Telefone) - Desejável.
Pacote Office: Básico.

Perfil desejado
Dinâmico;
Habilidades de gestão emocional (Lida com atendimentos críticos a clientes high tech);
Boa comunicação e expressão verbal e escrita;
Comprometido com a qualidade no atendimento.
Habilidades de gestão de risco.

Responsabilidades e atribuições

Analisar e responder e-mails
Abertura de workflows de demandas deterministicas
Contatos com clientes sobre demandas de meios de pagamentos
Alinhamentos com stakeholders do ecossistema de meios de pagamentos sobre demandas de clientes

Requisitos e qualificações

Competências: Atitude de dono , Colaboração , Comunicação escrita , Comunicação verbal , Foco no cliente , Gestão de risco , Lidar com pressão , Motivação em aprender coisas novas , Organização , Paixão por desafios , Proatividade , Resiliência e flexibilidade , Senso Crítico , Trabalho em equipe
Formação: Superior Completo - Administração , Superior Completo - Economia , Superior Completo - Outros
Tecnologia: Excel
Certificação:
Competências Técnicas: Produtos bancários , Atendimento ao cliente

Informações adicionais

• Vale-Transporte
• Vale-Refeição
• Seguro de Vida