Analista Sistemas JR- 3 Turno

VP: Tecnologia da Informação

Diretoria: Infraestrutura e Operações Cloud

Área: Gestão de Liberação e de Mudanças - GMUD

Horário de Trabalho: 22h às 07h

Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias presencial | 2 remoto)

Local: Curitiba - PR

• Apoiar a análise das solicitações de mudança, verificando qualidade e consistência das informações;
• Validar o planejamento das mudanças conforme critérios e checklists definidos;
• Apoiar a identificação de riscos, impactos e dependências das mudanças;
• Verificar informações relacionadas a ICs, Service Mapping e demais controles aplicáveis ao processo;
• Acompanhar a fila de mudanças e suas pendências, contribuindo para o cumprimento dos prazos;
• Orientar os solicitantes de forma clara e objetiva sobre ajustes necessários;
• Apoiar controles, indicadores e relatórios da operação;
• Contribuir com melhorias contínuas e oportunidades de automação do processo;
• Atuar em parceria com diferentes times técnicos, sustentação, produção e demais áreas envolvidas nas mudanças.

Responsabilidades e atribuições

• Perfil organizado, analítico e atento aos detalhes;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Senso de responsabilidade e facilidade para trabalhar com processos e prazos;
• Proatividade para identificar pendências e buscar soluções;
• Facilidade para interação com diferentes áreas e perfis técnicos;
• Interesse em aprender sobre Gestão de Serviços e Gestão de Mudanças;
• Conhecimento básico de ITIL, ITSM, ServiceNow/Vivo Now, Excel ou Power BI será considerado um diferencial.

Requisitos e qualificações

• Desejável Superior Completo ou em curso na área de TI (Análise de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas);
• Experiência com Governança em Gestão de Mudanças e/ou Liberação;
• Conhecimento prático em ServiceNow;
• Conhecimentos em ITIL v4 ou v5;
• Capacidade de análise de dados, visão de processo e atenção a detalhes.

Informações adicionais

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