ANALISTA SERVICO CLIENTE SR - SALVADOR

Diretoria Serviço ao Cliente NE

Local de trabalho: Recife/PE

Missão da Vaga: O Analista de Serviço ao Cliente SR buscamos alguém que seja protagonista na geração de insights para o negócio, com capacidade de analisar cenários complexos, identificar riscos e oportunidades e apoiar a liderança na tomada de decisões estratégicas. O profissional deverá atuar como referência técnica na área, contribuindo para a evolução dos processos e para o alcance dos resultados organizacionais.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições

• Desenvolver, acompanhar e controlar indicadores de performance (KPIs) operacionais e financeiros.
• Elaborar análises gerenciais e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão.
• Realizar estudos de capacidade, produtividade e eficiência operacional.
• Conduzir processos de planejamento de curto, médio e longo prazo.
• Monitorar o atingimento das metas e identificar oportunidades de melhoria.
• Construir e automatizar relatórios, dashboards e ferramentas de controle.
• Apoiar a governança dos processos e a gestão de projetos estratégicos.
• Atuar em parceria com áreas de negócio para identificação de desvios, riscos e oportunidades.
• Realizar análises de tendências, projeções e cenários para suportar o planejamento.
• Propor e implementar iniciativas de melhoria contínua, aumento de produtividade e otimização de recursos.
• Experiência sólida em planejamento operacional, forecast, acompanhamento de demanda e gestão de capacidade.
• Experiência com projeções, orçamento (budget), controle de custos e análise de desvios.

Requisitos e qualificações

Requisitos e qualificações

• Formação superior completa em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Matemática, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em planejamento, controle, performance ou áreas relacionadas.
• Conhecimento avançado em Excel.
• Experiência com ferramentas de BI (Power BI, Tableau ou similares).
• Capacidade analítica avançada e forte orientação a dados.
• Experiência na construção de apresentações executivas e análises gerenciais.
• Conhecimento em gestão de indicadores e metodologias de melhoria contínua.

Diferenciais

• Pós-graduação ou MBA em Gestão, Projetos, Processos, Finanças ou áreas afins.
• Experiência em operações de atendimento ao cliente, contact center ou serviços compartilhados.
• Conhecimento em SQL, Python ou ferramentas de automação.
• Certificações em Lean Six Sigma, Power BI ou Gestão de Projetos.

Competências comportamentais

• Visão estratégica e foco em resultados.
• Pensamento analítico e raciocínio lógico.
• Proatividade e senso de dono.
• Excelente comunicação e influência.
• Capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos e multifuncionais.
• Organização, planejamento e gestão de prioridades.
• Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.
• Capacidade de estruturar processos, identificar oportunidades de melhoria e garantir o cumprimento dos planos operacionais.

Informações adicionais

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