ANALISTA SERVICO CLIENTE JR - RECIFE

Diretoria Serviço ao Cliente NE

Local de trabalho: Recife/PE

Missão da Vaga: O Analista de Serviço ao Cliente PL tem responsabilidade sobre os resultados de todos os tipos de missões e análises que lhe forem atribuídas no escopo da Gerência, dentro dos padrões de prazo e qualidade exigidos por seus clientes internos.

Irá compor o time de planejamento e controle e será responsável em coletar, consolidar e analisar dados estratégicos, atuar na projeção de cenários, elaboração de planejamento operacional e monitoramento de indicadores de desempenho(KPIs).

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições

• Desenvolver, acompanhar e controlar indicadores de performance (KPIs) operacionais e financeiros.
• Elaborar análises gerenciais e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão.
• Realizar estudos de capacidade, produtividade e eficiência operacional.
• Monitorar o atingimento das metas e identificar oportunidades de melhoria.
• Atuar em parceria com áreas de negócio para identificação de desvios, riscos e oportunidades.
• Realizar análises de tendências, projeções e cenários para suportar o planejamento.
• Propor e implementar iniciativas de melhoria contínua, aumento de produtividade e otimização de recursos.

Requisitos e qualificações

Requisitos e Qualificações imprescindíveis

• Formação Superior em Engenharia, Administração ou áreas correlatas
• Forte Perfil analítico e de raciocínio lógico;
• Boa capacidade de estruturação de problemas e de soluções
• Forte fluência em Excel e em atividades de tratamento numérico

Desejável

• Experiência na área de planejamento e controle;
• Atuação no seguimento de telecomunicações;
• Conhecimento em sistemas ERP;

Informações adicionais

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