Analista Serviço ao Cliente | Uberaba/MG

O QUE ESTAMOS BUSCANDO:

Alguém para fazer parte do nosso time da área de Serviço do Cliente, em Uberaba/MG, formato Presencial. Será responsável por manter relacionamento contínuo e atuando como ponto de contato com clientes internos e externos, equipe comercial e demais áreas de interface com objetivo de ampliar as expectativas dos clientes e menor custo total de atendimento. Assim como, deter conhecimento sobre produtos e processos operacionais para suportar a busca por alternativas de negociação junto as áreas de interfaces.

Executar atividades analíticas e operacionais de atendimento do cliente, suportar o analista sênior, quando necessário, no processo de planejamento mensal e semanal de demanda na unidade. Executar o processo de Gestão de Pedidos, acompanhando o processo da interface com vendas e clientes, cadastramento de pedidos, acompanhando da produção até a efetiva entrega ao cliente e acompanhar frentes de reclamação de clientes.

Deverá contribuir com o processo de melhoria contínua da área de Serviço ao cliente, participando da elaboração de relatórios analíticos e planos de ação para correção de desvios.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Receber e registrar solicitações e pedidos via canais de comunicação e sistemas;
• Análise Pedido e validação de produto cadastrado, se não reporte ao time de Vendas;
• Conduzir o processo de atendimento de pedidos para clientes por SKU, desde o cadastro até o recebimento pelo cliente, atuando também em caso de devolução;
• Construir relacionamento próximo e eficaz com os clientes de forma atender às suas expectativas;
• Agendamento de entregas;
• Antecipar as necessidades dos clientes, através de compras históricas e conhecimento dos níveis de estoque, e agir de forma proativa fornecendo informações aos clientes e ao time comercial;
• Informar os clientes em relação a status do pedido e disponibilidade do produto, negociar se necessário com as áreas internas o atendimento dos prazos solicitados pelos clientes;
• Elaborar relatórios para monitorar carteira de pedidos dos clientes, informando os clientes sobre status de suas carteiras;
• Fazer constante checagem dos pedidos em aberto e interagir com áreas responsáveis a fim de garantir a entrega dos pedidos de venda nas datas acordadas;
• Fazer consultas aos clientes em relação a necessidade de novos pedidos de venda e se necessário direcionar para área comercial;
• Desenvolver uma compreensão ampla e profunda das necessidades dos clientes, incluindo visitar as suas instalações;
•  Administrar juntos às áreas de comercial o cumprimento da previsão de vendas dos clientes sob sua responsabilidade;
• Seguir políticas para garantir a precisão nos preços e condições comerciais durante a entrada dos pedidos de venda;
• Promover a melhoria contínua das ferramentas disponíveis de planejamento de demanda e gestão de pedidos, bem como auxiliar no treinamento da equipe nas funcionalidades e processos pertinentes a área;
• Calcular indicadores da área, acompanhando sua evolução, executando e implementando melhorias identificadas;
• Registrar o processo de entrada e resposta aos clientes em relação reclamações e mantê-los informados;
• Pós Venda - verificar nível de satisfação do cliente e fazer as tratativas;
• Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados;
• Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho, conforme necessidade.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.

• Diferencial conhecimento em Sales Force, Kiwi, SWNet, Protheus, Putty.
• Desejável Inglês Intermediário
• Pacote Office Intermediário (principalmente Excel)