Analista Governança Sênior

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.

Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.

Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.

Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.

Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.

Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar processos de ITSM (IT Service Management), incluindo incidentes, problemas, mudanças, requisições e níveis de serviço (SLA/SLO).

• Monitorar e reportar indicadores de performance dos serviços de TI (KPIs), identificando desvios e propondo planos de ação.

• Administrar e manter atualizada a ferramenta de Service Desk/ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice), incluindo fluxos de workflow e automações.

• Conduzir reuniões de governança de serviços (ex.: revisão de SLA, comitês de mudança/CAB) com áreas técnicas e stakeholders.

• Garantir a documentação e atualização da base de conhecimento (CMDB) e catálogo de serviços de TI.

• Apoiar a gestão de fornecedores de TI, acompanhando SLAs contratuais e qualidade de entrega.

• Realizar análise de causa raiz (RCA) de incidentes críticos e acompanhar planos de ação corretivos/preventivos.

• Propor e conduzir iniciativas de melhoria contínua nos processos de gestão de serviços (maturidade ITSM).

• Apoiar auditorias internas/externas relacionadas a processos de TI e conformidade de serviços.

Requisitos e qualificações

Requisitos obrigatórios

• Experiência em processos de ITSM (incidentes, problemas, mudanças, requisições).
• Conhecimento sólido do framework ITIL (processos e ciclo de vida de serviços).
• Experiência prática com ferramentas de Service Desk/ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, Topdesk).
• Experiência na gestão/acompanhamento de SLAs e indicadores de serviço.
• Capacidade analítica para elaboração de relatórios e identificação de tendências/gargalos operacionais.
• Boa comunicação para interação com áreas técnicas, fornecedores e stakeholders de negócio.

Diferenciais (certificações)

• ITIL Foundation (obrigatório) — ITIL Intermediate/Practitioner é diferencial.
• Certificação em COBIT (governança de TI).
• Certificação em ferramentas específicas de ITSM (ex.: ServiceNow CSA — Certified System Administrator).
• Conhecimento de Lean/Six Sigma para melhoria contínua de processos.
• PMI/PMP ou similar para apoio em projetos de melhoria/implantação de processos.

Competências comportamentais

• Visão analítica e orientação a dados para tomada de decisão.
• Organização e disciplina para gestão de múltiplos processos e SLAs simultaneamente.
• Boa comunicação escrita e verbal para elaboração de relatórios e condução de reuniões de governança.
• Perfil conciliador para mediar discussões entre áreas técnicas e de negócio (ex.: priorização de mudanças, tratativas de SLA).
• Proatividade para identificar riscos operacionais antes que se tornem incidentes.

Informações adicionais

Benefícios de um Vitalent:

• Vale refeição (Pluxee Benefícios);
• Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Previdência Privada;
• Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário);
• Participação de Lucros; 
• Oferta  colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;
• Descontos em universidades, cursos e extensão;
• Parcerias com Sesc e Senai;
• Programas de Bem-estar.