Analista Governança Sênior

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.

Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.

Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.

Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.

Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.

Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar processos de ITSM (IT Service Management), incluindo incidentes, problemas, mudanças, requisições e níveis de serviço (SLA/SLO).

• Monitorar e reportar indicadores de performance dos serviços de TI (KPIs), identificando desvios e propondo planos de ação.

• Administrar e manter atualizada a ferramenta de Service Desk/ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice), incluindo fluxos de workflow e automações.

• Conduzir reuniões de governança de serviços (ex.: revisão de SLA, comitês de mudança/CAB) com áreas técnicas e stakeholders.

• Garantir a documentação e atualização da base de conhecimento (CMDB) e catálogo de serviços de TI.

• Apoiar a gestão de fornecedores de TI, acompanhando SLAs contratuais e qualidade de entrega.

• Realizar análise de causa raiz (RCA) de incidentes críticos e acompanhar planos de ação corretivos/preventivos.

• Propor e conduzir iniciativas de melhoria contínua nos processos de gestão de serviços (maturidade ITSM).

• Apoiar auditorias internas/externas relacionadas a processos de TI e conformidade de serviços.

Requisitos e qualificações

Requisitos obrigatórios

• Experiência em gestão de processos de segurança da informação (governança, indicadores, ativos, fornecedores).
• Conhecimento de normas e frameworks: ISO 27001, LGPD, NIST, CIS.
• Conhecimento de processos ITIL (incidentes, mudanças, problemas).
• Capacidade de comunicação consultiva, com habilidade para orientar clientes e stakeholders não técnicos.
• Experiência em apoio a auditorias e processos de certificação.

Diferenciais (certificações)

• ITIL Foundation (ou superior).
• Microsoft Security Operations Analyst Associate (SC-200) ou certificação similar (ex.: Microsoft SC-900, CompTIA Security+, ISO 27001 Foundation/Lead Implementer).
• Certificações complementares em segurança (ex.: CySA+, ISC2 CC) são um diferencial.

Competências comportamentais

• Visão consultiva e orientação a negócio, não só técnica.
• Boa comunicação escrita e verbal para interação com clientes.
• Organização para gerir múltiplas frentes (governança + consultoria + suporte a auditoria).
• Pensamento analítico para avaliação de riscos e recomendação de soluções.

Informações adicionais

Benefícios de um Vitalent:

• Vale refeição (Pluxee Benefícios);
• Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Previdência Privada;
• Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário);
• Participação de Lucros; 
• Oferta  colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;
• Descontos em universidades, cursos e extensão;
• Parcerias com Sesc e Senai;
• Programas de Bem-estar.