Analista de Suporte Pleno

Responsabilidades:
- Atender ncidentes de POS, KDS, totens, impressoras e rede
- Priorizar chamados pelo impacto na operação da loja
- Acionar e acompanhar o fornecedor de campo quando necessário

Responsabilidades e atribuições

• Atender e solucionar incidentes técnicos relacionados a POS (pontos de venda), KDS (monitores de preparo), totens de autoatendimento, impressoras e conectividade de rede das lojas.
• Realizar a triagem, análise e priorização de chamados, considerando o impacto dos incidentes na operação das lojas.
• Acionar, orientar e acompanhar fornecedores de suporte técnico em campo, garantindo o andamento das tratativas até a resolução dos problemas.
• Registrar os atendimentos, atualizar o histórico dos incidentes e monitorar os prazos de atendimento e resolução conforme os SLAs estabelecidos.
• Investigar causas de falhas recorrentes, contribuindo para a identificação de melhorias e a redução de impactos na operação.
• Documentar procedimentos técnicos, soluções aplicadas e orientações na base de conhecimento, facilitando a padronização dos atendimentos.
• Acompanhar os chamados em aberto, mantendo as áreas envolvidas informadas sobre o andamento das tratativas.
• Apoiar a manutenção da disponibilidade dos equipamentos e sistemas de tecnologia utilizados nas lojas.

Requisitos e qualificações

• Experiência de 1 a 2 anos com suporte técnico N1/N2 a lojas, varejo, restaurantes ou em ambientes de Service Desk.
• Conhecimento em diagnóstico remoto e resolução de incidentes relacionados a equipamentos POS, impressoras e conectividade.
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados (ITSM).
• Boa comunicação e habilidade para atender e orientar gerentes de loja na resolução de problemas técnicos.
• Disponibilidade para atuar em escalas, conforme a necessidade da operação.
  
  Diferenciais

• Experiência anterior em restaurantes ou operações de fast-food.
• Noções de redes, sistemas operacionais Windows e Microsoft Intune.
• Conhecimento em ITIL e boas práticas de gerenciamento de serviços de TI.

Informações adicionais

Benefícios:

• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Convênio Farmácia
• TotalPass
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
• KFCuida: Programa de saúde e bem-estar para colaboradores e familiares, com apoio psicológico, consultas médicas 24h, nutrição, orientação jurídica e financeira, suporte psicossocial e benefícios de parentalidade.

• Open English: Condições especiais e exclusivo para os nossos colaboradores.
• Ifood Benefícios (VR/VA)
• Modelo de trabalho: Híbrido