ANALISTA DE SUPORTE PLENO

Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos focados na resolução ágil e definitiva de problemas.

Buscamos um(a) Analista de Suporte PL com perfil analítico, excelente comunicação e postura colaborativa para atuar na sustentação, monitoramento e melhoria contínua da nossa infraestrutura. 

Você será peça chave na identificação e resolução de incidentes de primeiro e segundo nível, garantindo a disponibilidade dos recursos tecnológicos. 

Se você gosta de investigar falhas a fundo, tem facilidade para apoiar novos projetos e preza pelas melhores práticas de atendimento e segurança da informação, o seu lugar é aqui!

Responsabilidades e atribuições

🔹 Suporte e Diagnóstico N1/N2: Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível em infraestrutura de TI, realizando diagnósticos precisos e resolvendo incidentes (falhas de hardware, software e conectividade).

🔹 Manutenção e Hardware: Realizar a instalação, configuração e execução de manutenções preventivas e corretivas em computadores, notebooks, impressoras e periféricos.

🔹 Administração e Acessos: Apoiar a administração de Sistemas Operacionais e ferramentas corporativas, atuando na gestão de contas, usuários e permissões de acesso via Active Directory (AD) e Microsoft 365.

🔹 Infraestrutura e Redes: Executar configurações de rede corporativa (conectividade LAN/Wi-Fi, endereçamento IP, DNS e DHCP) e monitorar proativamente a disponibilidade dos recursos para evitar indisponibilidades.

🔹 Governança e SLAs: Registrar, atualizar e acompanhar chamados técnicos utilizando ferramentas de Service Desk, garantindo o cumprimento dos SLAs e realizando o escalonamento assertivo para equipes especialistas.

🔹 Projetos e Inventário: Apoiar projetos de implantação, atualização e melhoria contínua do ambiente, além de atuar no controle de ativos (inventário), documentação técnica e cumprimento das políticas de segurança operacionais.

Requisitos e qualificações

✅  Vivência prática consolidada em suporte técnico (N1 e N2) focado em infraestrutura de TI.

✅ Domínio na instalação, suporte e administração básica de Sistemas Operacionais Windows (10 e 11).

✅ Conhecimento prático em redes de computadores (protocolos TCP/IP, DNS, DHCP, LAN e Wi-Fi).

✅ Experiência sólida na montagem, configuração, manutenção e diagnóstico de falhas em hardware corporativo e periféricos.

✅ Vivência em gestão de usuários, grupos e permissões de acesso via Active Directory (AD).

✅ Experiência no suporte e administração básica do ecossistema Microsoft 365 (Outlook e ferramentas de produtividade).

✅ Prática comprovada no uso de sistemas de gerenciamento de chamados (ITSM / Service Desk).

✅ Conhecimentos aplicados de Segurança da Informação (gestão de antivírus e controle de acessos).

✅ Familiaridade com rotinas de inventário e gestão do ciclo de vida de ativos de TI.

Informações adicionais

🏷️  ESCALA:  12x36, em regime 100% presencial .

🕑  HORÁRIO:   07h00 às 19h00.

BENEFÍCIOS:

🍽️  VALE-REFEIÇÃO: R$ 32,00  por dia trabalhado, através do Cartão Flash Benefícios .
🚌  VALE-TRANSPORTE: Opcional, com desconto em folha de pagamento de 6% sobre o salário-base do colaborador.
🏨  CONVÊNIO MÉDICO: Plano Amil, 100% custeado para o colaborador. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto mensal e de coparticipação em folha, conforme política interna.
🦷  CONVÊNIO ODONTOLÓGICO: Opcional, Plano Amil, com desconto em folha conforme o plano selecionado. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto em folha.
🛡️  SEGURO DE VIDA:  Cobertura corporativa para garantir a sua tranquilidade e a segurança da sua família.
💪  TOTALPASS: Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem-estar, com plano extensível aos seus dependentes.
🎓  UNIVERSIDADE ENGEMON:  Plataforma de cursos com certificados digitais, focada no seu desenvolvimento técnico e profissional.
🍼  KIT NATALIDADE:  Um mimo preparado com carinho para celebrar a chegada do mais novo membro da sua família.
🧸  AUXÍLIO CRECHE: Reembolso para filhos até 60 meses de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar documento comprovatório.
🧩  AUXÍLIO CRIANÇA EXCEPCIONAL:  Auxílio financeiro para filhos ou dependentes portadores de necessidades especiais, de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar o laudo comprobatório.