ANALISTA DE SERVICE DESK BILÍNGUE (INGLÊS)

Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance exigem governança rigorosa e extremo senso de dono. 

Buscamos um(a) Analista de Service Desk Bilíngue com forte perfil estratégico-operacional para atuar como o verdadeiro "padrinho" e guardião da saúde tecnológica de uma de nossas localidades.

Você será o dono da operação, garantindo o controle minucioso do inventário, a gestão fluida da fila de chamados e a atuação preventiva contra incidentes.

Se você tem fluência no idioma inglês, visão analítica para cruzar dados e quer ser a referência de excelência para usuários internacionais, o seu lugar é aqui!

Responsabilidades e atribuições

🔹 Governança de ITSM: Realizar a gestão impecável da fila de chamados utilizando o ServiceNow, controlando todo o ciclo de vida do ticket (da abertura ao encerramento) e analisando dados de backlog e reincidências.

🔹 Gestão de SLAs e Prevenção: Monitorar e garantir o controle absoluto dos SLAs da sua localidade, avaliando impacto e prioridade para atuar proativamente na prevenção de incidentes operacionais.

🔹 Auditoria de Inventário e Ativos: Conduzir o inventário rigoroso de hardware (desktops, notebooks e periféricos), realizando o cruzamento inteligente de dados entre o Active Directory, Lansweeper (ou similar) e planilhas do SharePoint.

🔹 Análise de Spare e Upgrades: Gerenciar peças de reposição e avaliar com precisão a capacidade de upgrade do parque (identificação de limitações de modelo, análise de slots e padrões de memória DDR4/DDR5).

🔹 Acessos e Plataformas Corporativas: Realizar a concessão e o gerenciamento de acessos no SharePoint, além de apoiar a administração de usuários, máquinas e grupos no Active Directory.

🔹 Suporte e Comunicação Global: Prestar suporte técnico corporativo focado na melhoria contínua, mantendo uma comunicação clara, ágil e executiva com usuários internacionais.

Requisitos e qualificações

✅  Experiência prática e avançada com a ferramenta de ITSM ServiceNow.

✅ Domínio na gestão do ciclo de vida de incidentes, leitura de SLAs e metodologias de priorização.

✅ Vivência sólida em inventário de hardware e facilidade para investigar/cruzar dados de múltiplas fontes.

✅ Conhecimento avançado em hardware corporativo para tomadas de decisão sobre upgrades e reposições.

✅ Experiência consolidada em suporte a ambientes Windows (10 e 11) e no ecossistema Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint).

✅ Domínio na administração de Active Directory (criação e gestão de usuários/grupos).

✅ Noções fundamentais de conectividade e redes corporativas (VPN, Wi-Fi e Proxy).

IDIOMAS:

✅ Inglês Avançado (C1/C2).

DIFERENCIAL:

✅  Experiência estruturada em operações multinacionais de grande porte.

✅ Vivência prática com o modelo de trabalho Follow-the-Sun (garantindo a continuidade da operação global em diferentes fusos horários).

✅ Histórico de atuação em ambientes corporativos altamente regulados (como bancos ou mercado financeiro).

Informações adicionais

🏷️  ESCALA:  Segunda à Sexta, em regime 100% presencial .

🕑  HORÁRIO:   09h00 às 18h00.

BENEFÍCIOS:

🍽️  VALE-REFEIÇÃO: R$ 32,00  por dia trabalhado, através do Cartão Flash Benefícios .
🚌  VALE-TRANSPORTE: Opcional, com desconto em folha de pagamento de 6% sobre o salário-base do colaborador.
🏨  CONVÊNIO MÉDICO: Plano Amil, 100% custeado para o colaborador. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto mensal e de coparticipação em folha, conforme política interna.
🦷  CONVÊNIO ODONTOLÓGICO: Opcional, Plano Amil, com desconto em folha conforme o plano selecionado. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto em folha.
🛡️  SEGURO DE VIDA:  Cobertura corporativa para garantir a sua tranquilidade e a segurança da sua família.
💪  TOTALPASS: Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem-estar, com plano extensível aos seus dependentes.
🎓  UNIVERSIDADE ENGEMON:  Plataforma de cursos com certificados digitais, focada no seu desenvolvimento técnico e profissional.
🍼  KIT NATALIDADE:  Um mimo preparado com carinho para celebrar a chegada do mais novo membro da sua família.
🧸  AUXÍLIO CRECHE: Reembolso para filhos até 60 meses de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar documento comprovatório.
🧩  AUXÍLIO CRIANÇA EXCEPCIONAL:  Auxílio financeiro para filhos ou dependentes portadores de necessidades especiais, de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar o laudo comprobatório.