Analista de SAC Jr – Reclame Aqui

Nosso atendimento é IA First: a MaIA, nossa inteligência artificial, resolve os casos simples. Você fica com os casos complexos, que pedem análise, negociação e cuidado, principalmente os de Reclame Aqui, Procon e consumidor.gov.

Procuramos alguém com experiência real em Reclame Aqui, vontade de resolver, foco e agilidade.

Volume e ritmo

- Alto volume de atendimentos todos os dias.

- Casos de Reclame Aqui e Procon costumam chegar em lote, então é preciso priorizar e manter o ritmo.

- O prazo para responder cada caso é de 72 horas.

O que oferecemos

- Remuneração compatível com o mercado

- Programa Vire Sócio B4A (após 1 ano)

- Espaço físico que estimula a criatividade

- Vale Refeição (cartão CAJU)

- Vale transporte (CAJU)

- Pet friendly

- Gympass

- Descontos exclusivos em nossas plataformas

- Descontos com parceiros educacionais

Etapas do nosso processo seletivo

- Cadastro

- Teste B4A

- Triagem

- Entrevista com Liderança

- Entrevista com Diretoria e/ou CEO

- Feedbacks e/ou contratação – transparência, empatia e respeito sempre!

Responsabilidades e atribuições

O que você vai fazer

- Responder as reclamações do Reclame Aqui: resposta pública, contato com a cliente, negociação da solução e pedido de reavaliação.

- Tratar os casos que chegam pelo Procon e pelo consumidor.gov, dentro do prazo.

- Atender por e-mail e chat os casos que a MaIA encaminha para atendimento humano.

- Acompanhar cada caso até a solução, acionando outras áreas quando necessário, como logística e financeiro.

- Registrar os motivos das reclamações e avisar as áreas responsáveis quando um problema se repete.

O que esperamos que você entregue

- Zerar os casos fora do prazo.

- Responder todos os casos do Reclame Aqui dentro do prazo.

- Aumentar a taxa de reavaliação e a nota da glam no Reclame Aqui.

- Identificar padrões de reclamação e levar para as áreas responsáveis.

Requisitos e qualificações

Requisitos

- Experiência comprovada respondendo no Reclame Aqui: resposta pública, negociação até a cliente reavaliar e acompanhamento da nota da empresa.

- Vivência com Procon e consumidor.gov.

- Experiência com atendimento por e-mail e chat.

- Escrita clara, correta e empática.

- Senso de urgência.

Perfil

- Vontade de resolver e responsabilidade pelo caso até o fim.

- Foco para concluir o que começa, mesmo com várias demandas ao mesmo tempo.

- Agilidade sem perder a qualidade da resposta.

- Organização para controlar prazos e prioridades.

- Inteligência emocional para lidar com clientes irritadas com calma e respeito.

Informações adicionais

Diferenciais

- Experiência em clube de assinatura ou e-commerce.

- Atendimento em redes sociais.

- Conhecimento de Google Sheets.

- Acompanhamento de indicadores como CSAT, prazo de resposta e taxa de resolução.

- Uso de ferramentas com IA e chatbots.

Local

Presencial na Berrini, São Paulo/SP.