Analista Marketing de Relacionamento Jr - Reclame Aqui

Aqui na Construtora Tenda , nosso propósito é claro: desafiar o impossível para que mais pessoas conquistem o seu lugar no mundo. Com 56 anos de história, somos uma empresa de capital aberto, presente em 10 estados, com mais de 6 mil colaboradores construindo o inimaginável todos os dias . Estamos entre as principais construtoras do Brasil no segmento de habitação econômica, atuando com programa Minha Casa Minha Vida, trazendo inovação, eficiência e foco em moradia digna e acessível.
Aqui, você encontra um ambiente que valoriza o aprendizado constante, o protagonismo e as relações simples e verdadeiras. Trabalhar na Tenda é viver desafios reais, com impacto direto na vida de milhares de famílias e também na sua própria trajetória.
Acreditamos que a diversidade e a inclusão tornam nosso time mais forte. Por isso, todas as nossas vagas também são destinadas a profissionais com deficiência (PcD), reforçando nosso compromisso com um ambiente plural, respeitoso e colaborativo.

👉 Agora queremos te contar mais sobre a vaga de Analista Júnior na área de Relacionamento com Cliente - Reclame Aqui e como você pode construir o futuro junto com a gente.
Como Analista de Marketing e Relacionamento Júnior sua principal responsabilidade será atuar na gestão da experiência dos nossos clientes sendo responsável por garantir um atendimento de excelência dentro dos canais Reclame Aqui, promover a cultura do cliente internamente e atuar como ponte entre o cliente e as demais áreas da empresa, buscando sempre as melhores soluções.
Contribuir para o desenvolvimento contínuo da área e dos canais de relacionamento e suas por meio da análise dos fluxos, regras de negócio e melhores práticas.  Buscamos uma pessoa com  alma protagonista, energia colaborativa e atitude transformadora. 

#VemPraTenda

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes por diferentes canais (telefone, whatsApp, presenciais);
• Resolver dúvidas, solicitações e reclamações com agilidade e empatia;
• Acompanhar indicadores de satisfação e sugerir melhorias na experiência do cliente;
• Acompanhar a gestão da Central de Pós-Venda (volume de atendimento, principais ações, treinamentos e acompanhamento do time);
• Organizar disparos de e-mail marketing e push no app das réguas de relacionamento e campanhas de marketing;
• Acompanhar diariamente os resultados e KPIs das ações e indicadores da área;
• Desenvolver o briefing do evento ou ação e aprovar o escopo de acordo com a linha de comunicação proposta.
• Organizar eventos virtuais e presenciais que fazem parte da régua de relacionamento com clientes;
• Ser responsável pela interface com fornecedores e áreas internas;
• Gerenciar os materiais e brindes de clientes;
• Realizar vistorias de entrega das casas com clientes;
• Realizar análises detalhadas de demandas para elaboração de planos de ação e estratégias específicas para retroalimentação da empresa e melhoria contínua da área;
• Implementar sistemas de controle e monitoramento para garantir a eficácia das estratégias e identificar oportunidades de melhoria contínua;
• Ter interface com as áreas envolvidas na entrega das obras para o cliente final.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social ou áreas relacionadas;
• Experiência anterior em relacionamento com cliente em diferentes canais;
• Familiaridade com Inteligência Artificial para automação de fluxos e processos;
• Disponibilidade para viagens;
• Vivência anterior no setor imobiliário será considerado um diferencial.

Informações adicionais

Benefícios Essenciais

• Vale Refeição e Vale Alimentação , aqui você tem iFood Beneficios;

• Vale Transporte;

• TendaPrev;

• Bônus anual conforme atingimento de resultados.

Saúde e Bem-Estar

• Plano de Saúde – O titular não paga mensalidade, apenas coparticipação por uso;

• Plano Odontológico – Opcional;

• Seguro de Vida;

• Wellhub;

• Dr. Alper – Consultas gratuitas com especialistas de diferentes áreas;

• Programa Gestante e Licença Maternidade estendida;

• Convênio Farmácia.

Qualidade de vida

• Horário Flexível;

• Folga de aniversário;

• Alo Viva Bem – Canal exclusivo dedicado ao colaborador.

Carreira e Desenvolvimento

• Plataforma de educação;

• Subsídio educacional.

Para você e sua família

• Auxílio creche para as mamães;

• Licença-paternidade estendida.

Benefícios e Vantagens Extras

• Desconto em apartamento da Tenda;

• Desconto em ingresso do Cinemark;

• Vale Natal.