Analista de Relacionamento Jr - Atendimento PROCON

Somos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como FMU.

Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a FMU tem a ética como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade. Nosso compromisso é oferecer educação de qualidade, com excelência e determinação em cada desafio Buscamos sempre a alta performance, transformando obstáculos em oportunidades para inovar e alcançar resultados excepcionais.

✨Se você se identifica com esse propósito e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e desafiador, essa é a sua oportunidade!

Responsabilidades e atribuições

O Analista de Relacionamento Jr. atuará diretamente no atendimento a alunos e candidatos por meio do portal do Procon, sendo responsável por garantir a resolução de demandas acadêmicas e financeiras de forma eficiente, humanizada e proativa. Este profissional terá papel essencial na mediação institucional, atuando com empatia, análise crítica e foco na experiência do aluno.

• Realizar atendimentos via portal do PROCON, assegurando respostas adequadas às manifestações dos estudantes.
• Analisar detalhadamente cada solicitação, identificando a causa raiz dos problemas e antecipando possíveis desdobramentos, com o objetivo de evitar recorrências.
• Atuar de forma integrada com as áreas acadêmica, financeira e de atendimento, promovendo soluções ágeis e completas.
• Prestar suporte em questões relacionadas à vida acadêmica e financeira do aluno, incluindo:
• Acesso e utilização dos serviços do portal do aluno;
• Ajustes na ficha financeira;
• Suporte em processos de cancelamento ou trancamento de matrícula;
• Solicitação de suspensão de contatos ou baixas de restrição (ex.: Serasa).
• Realizar o levantamento de evidências e da documentação necessária para embasar respostas e decisões.
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência do aluno, a partir da análise de recorrências nas manifestações recebidas.
• Manter postura empática, ética e resolutiva em todos os atendimentos, representando a instituição de forma responsável.

Requisitos e qualificações

• Estar cursando graduação em Direito;
• Conhecimento básico do Pacote Office, especialmente Excel, Word e Outlook;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em situações críticas;
• Boa capacidade de análise, investigação e resolução de problemas;
• Comunicação clara, assertiva e empática;

Diferencial: experiência na área jurídica ou em atendimento de demandas relacionadas a questões acadêmicas e financeiras.

Informações adicionais

Salário: Compatível com o mercado.

• 🏥 Assistência médica;
• 🦷 Assistência odontológica opcional;
• 🛡️ Seguro de vida;
• 🚌 Vale-transporte;
• 🍽️ Vale-refeição;
• 💪 TotalPass;
• 🎓 Duas bolsas de estudo integrais nos cursos de graduação e pós-graduação.

Local de trabalho: Liberdade, São Paulo

Modalidade: 100% presencial

Horário de trabalho: 08:00 às 17h48

Escala: Segunda a sexta