ANALISTA ATENDIMENTO JR

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora!

Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe!

Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar!

Responsabilidades e atribuições

Analisar documentos e preencher formulários para solicitações de contratos/aditamentos, a fim de cumprir odeterminado pela Agência Nacional de Saúde (ANS);Controlar e conferir contratos/aditamentos emitidos pela área Técnica, a fim de entregar às empresas clientesos documentos conformes solicitado/negociado;Elaborar Circulares Interna (alterações contratuais), para que as áreas operacionais alimentem os sistemas doGNDI – Grupo NotreDame Intermédica, a fim de subsidiar o atendimento ao cliente;Executar outras atividades correlatas a critério do superior.Analisar, conferir, tratar e direcionar as demandas encaminhadas pelas empresas clientes de pequeno porte,corretoras, Executivos de Contas, Gerente de Conta, Diretor de Conta, através de email, contato telefônico ourelatório de visita, a fim de garantir o retorno aos solicitantes, de acordo com seus respectivos prazos;Conferir se as informações são procedentes com o plano contratado, assim como identificar e sinalizarqualquer irregularidade nas ferramentas de trabalho (tais como: Email, Oracle, Workflow, Caché, IGI,Salesforce, Portal GNDI e VPN – Acesso Remoto) para garantir a qualidade no atendimento;Explicar e orientar o cliente sobre as ferramentas que o GNDI possui (Portal e Aplicativos) para garantiracessibilidade e agilidade na utilização do plano;Consultar e acompanhar o andamento e retorno das demandas direcionadas afim de garantir qualidade noatendimento prestado;Executar outras atividades correlatas a critério do superior.Recepcionar todas as solicitações de cotação Odontológica e fazer a conferência das informações no checklistpara gerar a Proposta Comercial no sistema Sales Force;Fazer o apontamento das inconsistências dos processos aos clientes internos e externos, para garantir que asinformações saiam corretamente na Proposta Comercial;Imputar as informações no Sales Force para solicitar contratos e enviá-los aos clientes para assinaturas;Conferir processos de rescisão contratual encaminhá-los pelas Filiais para assinatura / aprovação da Diretoria;Preencher relatórios de despesas diversas do Diretor e acompanhá-los com a área financeira pararessarcimento dos gastos efetuados;Manusear os sistemas IGI, Oracle e Mumps para checar todas as particularidades dos contratos ativos;Receber e analisar os Comunicados Internos (CI), preencher formulários, conferir layouts, Mapa deimplantações com as informações pertinentes aos novos contratos de acordo com o executivo nomeado paraque haja controle dos processos;Encaminhar email de boas vindas, juntamente com a relação de crônicos e internados com o responsável daárea de Recursos Humanos e ou corretora, para apresentação correta da equipe aos clientes;Solicitar e sequenciar a parametrização de dados cadastrais dos responsáveis do RH ou Corretor para acessoao faturamento da empresa e realizar levantamentos sobre as necessidades do cliente, registrar as demandasdos clientes encaminhando para o setor responsável, atuar em atividades de esclarecimentos de dúvidas,elogios, sugestões e reclamações, para melhor direcionamento dos clientes;Apurar, encaminhar e acompanhar as demandas e solicitações de toda operação recebida, cobrando osretornos das áreas envolvidas até a finalização, para retorno ágil ao cliente;Programar e analisar demandas para a equipe de atendimento, visando propor e analisar soluções e aexecução correta de procedimentos;Realizar os lançamentos de dados dos clientes, propostas comerciais, e acompanhamento das planilhas decontroles;Manter bom relacionamento com o cliente, saber resolver problemas imediatos e urgentes, habilidade emcomunicação e argumentação de conflitos solucionando os processos gerados no atendimento, visando asatisfação do mesmo.

Requisitos e qualificações

Superior completo

Informações adicionais

Unidade:

SP - NDI SEDE / ADMINISTRACAO

O que oferecemos?

• Vale Alimentação;
• Vale Transporte;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Convênio com Farmácia;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Totalpass;
• Universidade Corporativa;
• Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos) ;