Analista de Relacionamento Externo (Executivo de Contas — Customer Success) Minas Gerais

Na Veri, acreditamos que pessoas engajadas constroem resultados extraordinários. Somos uma empresa de tecnologia especializada em soluções para o mercado contábil, desenvolvendo ferramentas que automatizam processos fiscais e ajudam escritórios de contabilidade a ganharem mais eficiência e segurança em suas operações.

Seu Desafio:
Você será responsável por gerenciar uma carteira de clientes, atuando de forma consultiva e estratégica para garantir satisfação, retenção, engajamento e crescimento da nossa base. É uma posição para quem gosta de estar próximo do cliente, entender suas necessidades, construir relacionamentos sólidos e transformar oportunidades em resultados reais.

Por que essa posição é importante? Você será uma das principais pontes entre a Veri e nossos clientes, tendo papel fundamental para garantir que nossos parceiros extraiam o máximo valor de nossas soluções.

Responsabilidades e atribuições

• Gestão Estratégica de Carteira: Gerenciar uma carteira de escritórios de contabilidade, acompanhando indicadores de uso e atuando de forma orientada a resultados.
• Atendimento Presencial e Externo: Realizar reuniões e visitas presenciais aos clientes para entender suas dores e necessidades fiscais e operacionais.
• Garantia de Adoção e Geração de Valor: Acompanhar a utilização diária das soluções da Veri, apoiando treinamentos, implantação e o engajamento das equipes contábeis.
• Gestão de Churn e Retenção: Identificar riscos de cancelamento preventivamente, conduzindo negociações e executando planos de ação para a retenção da carteira.
• Expansão de Receita (Upsell e Cross-sell): Mapear oportunidades de ampliação de escopo e novos produtos, aumentando a utilização das soluções junto aos clientes atuais.
• Voz do Cliente: Coletar e repassar feedbacks estratégicos para os times de Produto, Suporte e Tecnologia, impulsionando a melhoria contínua da plataforma.
• Gestão de Dados e Processos: Registrar visitas, interações, históricos, oportunidades e informações relevantes no CRM e ferramentas de controle.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Formação em Ciências Contábeis será considerada um grande diferencial.
• Experiência em Customer Success, relacionamento comercial, pós-venda ou vendas consultivas.
• Vivência sólida com atendimento externo e visitas presenciais a clientes.
• Experiência com gestão de carteira e construção de relacionamentos de longo prazo.
• Vivência no trabalho com metas (retenção, expansão, upsell ou vendas).
• Experiência prática em negociação e estratégias de retenção de clientes.
• Experiência no uso de sistemas de CRM (gestão de clientes).
• Domínio de Google Workspace e/ou Pacote Office.
• Conhecimento em ferramentas de agenda e roteirização de visitas.
• Habilidade e facilidade para conduzir apresentações presenciais.
• Capacidade analítica para acompanhar métricas e identificar oportunidades de melhoria.

Informações adicionais

Requisitos indispensáveis

• CNH categoria B válida;

• Carro próprio para realização das atividades externas durante os primeiros 90 dias;

• Disponibilidade para viagens.

• Modelo: Contrato PJ;

• Remuneração: Valor fixo + ajuda de custo para deslocamentos/reembolsos + bonificações por metas de resultado (retenção e expansão);

• Veículo corporativo: disponibilizado pela empresa após o período inicial de 90 dias;

• Convênio médico e odontológico: extensivo a dependentes;

• Day Off no aniversário.