Analista de Qualidade Pleno - Flytour Business Travel - BeFly

Somos a Flytour Business Travel, a marca do ecossistema BeFly líder em emissões de passagens aéreas da América Latina e a maior agência de viagens a negócios do Brasil. 

Em 2007, nos tornamos Travel Partner da American Express Global Business Travel, estabelecida em mais de 140 países e, dessa forma, temos ampla cobertura em todas as regiões nacionais.  

Somos gente do bem e em nosso dia a dia trabalhamos com inteligência prática, inovação e estamos, junto a todo ecossistema BeFly, buscando o extraordinário! 

Venha você também criar caminhos além do imaginável. 

Responsabilidades e atribuições

• Realizar monitorias de atendimento e avaliar a qualidade das interações com clientes;
• Analisar indicadores de qualidade, como CSAT, NPS, SLA e erros operacionais;
• Investigar reclamações, casos críticos e oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
• Identificar causas-raiz e apoiar a implementação de planos de ação;
• Elaborar e atualizar procedimentos, checklists e padrões de qualidade;
• Atuar em parceria com as áreas de Operações, Comercial, Projetos e Treinamento;
• Contribuir para treinamentos, reciclagens e desenvolvimento das equipes;
• Registrar análises e tratativas em sistemas internos;
• Propor melhorias em processos, ferramentas e iniciativas voltadas à experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Turismo, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas;
• Excel intermediário (tabelas dinâmicas, fórmulas e análise de dados);
• Experiência com indicadores de qualidade e experiência do cliente (CSAT, NPS, SLA);
• Vivência em monitoria de atendimento, qualidade, operações ou processos;
• Conhecimento em sistemas de atendimento, como Movidesk ou similares;
• Conhecimento dos processos de turismo corporativo será um diferencial;
• Perfil analítico, proativo, com boa comunicação e foco em melhoria contínua.

Informações adicionais

Quais os benefícios de ser BeFly?

• VR iFood Benefícios | Para que você se alimente bem.
• Vale-transporte | Para facilitar sua locomoção.
• Assistência médica Bradesco | Mensalidade 100% paga pela BeFly ao colaborador titular e 50% para dependentes, com coparticipação.
• Seguro de vida | Sem custo para o colaborador.
• Assistência odontológica | OdontoPrev.
• Wellhub | Para você cuidar da sua saúde física.
• Day off de aniversário | Um dia de descanso no seu aniversário.
• Programa de maternidade | Pacote com diversos cuidados para uma gestação tranquila.
• Programa Oriente-me | Sessões de terapia sem custo adicional.
• Estacionamento na sede | Desconto exclusivo para colaboradores.
• Convênios educacionais | Descontos em instituições de ensino parceiras.
• BeFlyers Travel | Agência de lazer interna com condições especiais para colaboradores.

E muito mais!

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