Analista de Operações I (Suporte Remoto) - Vaga afirmativa para PCD

Trabalhar com um propósito ousado, em um ambiente inovador te chama atenção? Então dá uma olhada nessa oportunidade que a Saque tem pra ti!

Nesta posição temos como principal desafio atuar como responsável pela manutenção de terminais através do atendimento de demandas, identificação e correção de problemas, monitoramento, acompanhamento dos terminais e registros nos controles adequadamente. Curtiu?

Então dá uma olhada nas atribuições desta vaga 😊💜💚

Responsabilidades e atribuições

• Análise e Diagnóstico: Identificar a causa do problema, resolver remotamente e, direcionar técnicos de campo para resolução física.
• Acompanhamento e Atualização: Monitorar o status dos chamados e manter registros detalhados no sistema Salesforce.
• Encerramento e Feedback: Confirmar a resolução com o solicitante e finalizar o chamado, registrando corretamente a causa e a solução aplicada.
• Suporte aos Técnicos: Prestar apoio remoto aos técnicos em diagnósticos, atualizações de status e orientação quanto aos procedimentos a serem adotados.
• Interação com Fornecedores: Coordenar atendimentos externos, realizar o envio de ordens de serviço e acompanhar a execução das demandas.
• Registro de Interações: Atualizar os chamados no Salesforce com informações provenientes das interações realizadas via URA.

Requisitos e qualificações

• Curso técnico completo ou superior em andamento em Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Redes e áreas afins;
• Experiência com atendimento remoto;
• Disponibilidade de horários (escalas);



Será um diferencial:

• Conhecimento em ferramentas de chamados (preferencialmente Qualitor / Salesforce);
• Lógica e programação de testes;
• Conhecimento em Trauma Zero e Zabbix.

Informações adicionais

Pessoas com deficiência são muito bem-vindas! Buscamos pessoas com a cara da Saque, independente de etnia, religião, gênero, deficiência, orientação sexual ou idade.