Analista de CX Pleno/Sênior

Na Colliers somos apaixonados(as) pelo o que fazemos e assumimos a responsabilidade de fazer o que é certo para nossos(as) clientes, nossa gente e nossa comunidade, respeitando a diversidade e inclusão.

O(a) Analista de CX Pleno/Sênior integrará o time de Customer Experience da Colliers Brasil, atuando no atendimento e acompanhamento de um cliente relevante do segmento logístico, apoiando a gestão da operação, o relacionamento com os usuários do serviço e a geração de análises e indicadores que contribuam para a melhoria contínua da experiência do cliente e dos resultados da operação.

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Responsabilidades e atribuições

• Monitorar indicadores de CX, CSAT, NPS e SLA, identificando tendências, riscos e ofensores;
• Consolidar e analisar dados provenientes de pesquisas, tickets, chamados e dashboards operacionais;
• Elaborar relatórios executivos, apresentações e análises críticas para a liderança;
• Atuar como ponte entre a operação, qualidade e gestão, apoiando nos planos de ação;
• Acompanhar reclamações recorrentes e apoiar análise de causa raíz;
• Garantis padronização de métricas, conceitos, e rituais de acompanhamento de CX;
• Apoiar projetos de melhoria contínua e iniciativas de maturidade de experiência do usuário;
• Contribuir para a evolução de dashboards (Excel, Power BI); e automatização das análises;
• Apoiar auditorias, revisões e validações de dados relacionados à experiência do usuário.

Requisitos e qualificações

• Experiência na função - Facilities (fretado e restaurante);
• Graduação cursando e/ou completa em Administração, Gestão comercial e/ou áreas correlatas;
• Visão analítica e senso crítico;
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
• Proatividade e senso de dono;
• Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas;
• Postura colaborativa e orientada a soluções;
• Maturidade para lidar com dados sensíveis e ambiente executivo;
• Atuação analítica com autonomia, sem gestão direta de pessoas.

Informações adicionais

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte;
• WellHub;
• Vale refeição;
• Day off de aniversário;
• Programa de qualidade de vida;
• Programa foco na saúde física e mental;
• Day off Outubro Rosa e Novembro Azul;
• Programa Lutos e Perdas: Apoio psicológico para colaborador/a e familiares;
• Licença paternidade estendida;

Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todas as pessoas para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.