Analista de Customer Experience Sr. | São Paulo

Seja a mudança. Transforme a experiência de milhões de profissionais com a Pluxee.

Criamos soluções inteligentes e personalizadas de benefícios e engajamento, ampliando o bem-estar dentro e fora do trabalho e dando mais liberdade para aproveitar o que realmente importa. Em um time global, diverso e colaborativo, você encontra pertencimento, desenvolvimento contínuo e a oportunidade de gerar impacto na vida de milhões de pessoas. Venha construir com a gente o futuro das soluções para benefícios. 

#BetheChange

Responsabilidades e atribuições

Aqui na Pluxee, você construirá parcerias poderosas. Como Analista de Customer Experience você vai garantir a excelência na experiência do cliente em todos os pontos de contato, impulsionando a satisfação, a fidelização e o crescimento do negócio, em parceria com as áreas de negócio. 

Impacte, Inspire e venha crescer com a gente!

Responsabilidades:

• Monitorar e analisar indicadores de experiência, como NPS, CSAT e CES, identificando tendências, oportunidades e pontos críticos; 
• Conectar a voz do cliente aos indicadores de negócio e direcionar oportunidades de melhoria junto às áreas responsáveis; 
• Mapear, analisar e otimizar jornadas, identificando dores, gargalos e oportunidades de melhoria; 
• Propor soluções escaláveis e acompanhar sua evolução junto às áreas responsáveis; 
• Conectar pesquisas, indicadores, feedbacks e contexto de negócio para gerar insights acionáveis; 
• Transformar a voz do cliente em direcionamentos estratégicos que contribuam para a evolução da experiência, qualidade e eficiência do negócio ; 
• Planejar e conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas com autonomia, estruturando hipóteses, metodologias, questionários, roteiros, critérios de amostragem e planos de execução. Analisar resultados e traduzir achados em insights relevantes ; 
• Traduzir dados, pesquisas e feedbacks dos clientes em recomendações práticas e planos de ação. Acompanhar a implementação das iniciativas e seus impactos na experiência e nos resultados do negócio; 
• Apresentar análises, insights e recomendações em fóruns com áreas parceiras ; 
• Conduzir discussões de priorização, mobilizar stakeholders e promover alinhamento para implementação das iniciativas de CX; 
• Identificar oportunidades de evolução nas jornadas, processos e canais ; 
• Pesquisar tendências e boas práticas de mercado e propor iniciativas para evolução contínua da experiência do cliente. 

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo  nas áreas de Administração de Empresas, Marketing, Finanças, Economia, Engenharias e afins;
• Experiência comprovada com Customer Experience
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Desejável

• Experiência sólida em pesquisas e insights de experiência do cliente
• Experiência sólida com metodologias de melhoria contínua.

• Habilidade em ferramentas de pesquisa (Survey Monkey);

• Domínio do Pacote Office, em especial Excel e PowerPoint.

• SQL;

• Power BI;

• Inglês intermediário/avançado.

Informações adicionais

Nossos benefícios são um diferencial do mercado🚀:

• Refeição Pass
• Alimentação Pass
• Assistências médica e odontológica
• Seguro de vida
• Previdência privada
• PPLR
• Cultura Pass
• Gym Pass
• Apoio Pass
• Subsídio de 50% do valor de medicamentos