Analista de Customer Service Jr | Viveo | São Paulo - SP

VIVEO - Cuidar de cada vida, simples assim!

Fundados em 1996, somos líderes na fabricação e na distribuição de materiais e medicamentos para o segmento da saúde, com produtos e soluções para todo o Brasil. Com capital 100% nacional, com mais de 50 unidades operacionais e centros de distribuição em todas as regiões do país, temos nossa própria frota e contamos com mais de 6.500 colaboradores diretos.

Com o propósito de cuidar de cada vida, somos a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Essa atuação reforça nosso compromisso em oferecer soluções confiáveis, ágeis e inovadoras ao setor – incluindo fabricação, distribuição, gestão de estoque, transporte e soluções personalizadas aos hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e aos pacientes finais. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar a gestão operacional da carteira de clientes e unidades de negócio sob sua responsabilidade.
• Executar cancelamentos, reprogramações, ondas manuais de alocação e demais tratativas operacionais.
• Acompanhar o fluxo completo de Agendamento e Entregas.
• Garantir a atualização das informações nos sistemas corporativos.
• Monitorar pendências operacionais até sua conclusão.
• Realizar acompanhamento das entregas.
• Executar follow-up junto às transportadoras, CDs e áreas parceiras.
• Atuar nas tratativas de ocorrências de entrega.
• Apoiar ações para redução de atrasos e reincidências.
• Realizar o agendamento de clientes conforme regras estabelecidas.
• Monitorar agendas críticas e atuar preventivamente em conflitos de agenda.
• Garantir comunicação entre clientes, transportadoras e operação.
• Acompanhar pedidos faturados sem coleta.
• Garantir tratativas dentro dos SLA definidos.
• Atuar em conjunto com áreas internas para solução das pendências.
• Atuar como ponto focal da carteira sob sua responsabilidade.
• Prestar informações sobre pedidos, entregas e ocorrências.
• Contribuir para uma experiência positiva do cliente.
• Acompanhar indicadores operacionais do Pilar e apoiar a elaboração de planos de ação.
• Identificar oportunidades de simplificação dos processos e participar de projetos de melhoria.
• Apoiar a padronização das atividades.
• Compartilhar boas práticas com a equipe.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior cursando ou concluído em Administração, Engenharia, Logística, Supply Chain ou áreas correlatas
• Necessário vivência em Customer Service, Atendimento ao Cliente, Logística ou Supply Chain.
• Desejável experiência em Gestão de Pedidos, agendamento de entregas ou pós-venda.
• Conhecimentos técnicos em Excel e Power Point Intermediário.
• Conhecimento em indicadores operacionais.
• Conhecimento em ERP Protheus será um diferencial.
• Conhecimento em Power BI será diferencial
• Competências técnicas: organização, gestão de prioridades, comunicação, capacidade analítica, resolução de problemas, gestão de carteira, visão de processo, foco no cliente, trabalho em equipe,
• Competências comportamentais: senso de dono, proatividade, colaboração, adaptabilidade, organização, compromisso com resultados, boa comunicação, aprendizado continuo.

Informações adicionais

• Plano de saúde com coparticipação;
• Plano odontológico;
• Vele refeição/alimentação;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• PPR;
• Centro de Saúde;
• TotalPass;
• Parcerias com instituições com descontos exclusivos.