ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE PLENO

Na Rodonaves, cada pessoa tem um papel importante para fazer nossos sonhos se movimentarem. Nos diferentes times e áreas do Grupo, contamos com profissionais que acreditam nas pessoas, fazem acontecer e colocam seus conhecimentos em prática para contribuir com nossos processos, projetos e negócios.

Ao fazer parte do nosso time, você terá a oportunidade de desenvolver seus conhecimentos, colaborar com diferentes pessoas e contribuir para resultados que geram valor para nossos clientes. Aqui, valorizamos quem assume responsabilidades, busca fazer a diferença e trabalha em conjunto para construir soluções que movimentam todo o Grupo.

Responsabilidades e atribuições

• Mapear e analisar a jornada do cliente de ponta a ponta;
• Identificar dores, gargalos e oportunidades de melhoria;
• Analisar dados e transformar insights em ações de melhoria;
• Propor melhorias que contribuam para a experiência do cliente;
• Apoiar o aumento da eficiência dos processos.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação, Gestão de Processos, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência em Customer Experience, mapeamento de jornadas, processos ou áreas relacionadas à experiência do cliente;
• Conhecimento em metodologias de mapeamento e análise da jornada do cliente;
• Capacidade analítica para interpretar dados, indicadores e feedbacks de clientes;
• Conhecimento em ferramentas de análise e visualização de dados, como Excel e/ou Power BI;
• Habilidade para identificar causas-raiz, oportunidades e propor soluções estruturadas;
• Boa comunicação e capacidade de interação com diferentes áreas e níveis da organização;
• Organização, autonomia e capacidade de conduzir projetos e demandas simultâneas;
• Desejável conhecimento em Salesforce, ferramentas de atendimento e canais digitais.

Informações adicionais

• Convênio Médico.
• Convênio Odontológico.
• Convênio Farmácia.
• Wellhub.
• Vale Alimentação.
• Seguro de Vida.
• Vale Transporte ou Fretado.
• Participação nos Lucros.