Analista de Atendimento SAC

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento SAC para atuar no relacionamento com clientes, garantindo um atendimento ágil e eficiente, acompanhando solicitações e conduzindo soluções relacionadas a pedidos, trocas, devoluções e pós-venda.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento ao cliente por WhatsApp, Instagram, e-mail, chat e marketplaces.
• Esclarecer dúvidas e acompanhar pedidos e solicitações.
• Conduzir processos de trocas, devoluções e reembolsos, conforme as políticas da empresa e o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
• Gerenciar reclamações públicas, incluindo plataformas como Reclame Aqui.
• Registrar atendimentos e acompanhar demandas junto aos setores de Logística e Financeiro até a resolução.
• Identificar padrões de reclamações e oportunidades de melhoria no atendimento.
• Elaborar relatórios e apoiar o aprimoramento de chatbots e processos de automação.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo; desejável ensino superior em andamento em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em atendimento SAC e pós-venda.
• Boa comunicação verbal e escrita profissional.
• Conhecimento em atendimento multicanal e gestão de reclamações.
• Noções de logística, sistemas ERP e gestão de pedidos.
• Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Diferenciais

• Experiência com plataformas de marketplace e Reclame Aqui.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento e CRM.
• Conhecimento em processos de troca, devolução e reembolso.
• Experiência com chatbots e ferramentas de automação.

Competências comportamentais

• Proatividade.
• Organização e senso de prioridade.
• Capacidade de resolução de problemas.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.

Informações adicionais

Benefícios

• Ticket alimentação/refeição
• Plano de Saúde Unimed Coparticipação
• Plano Odontológico Sulamérica
• Wellhub/Totalpass
• Vale transporte
• Desconto em instituições de ensino para graduação e pós graduação
• Parcerias de bem estar e lazer