Analista de Atendimento Júnior

Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição de  Analista de Atendimento Júnior , também aberta para inscrição de Pessoa com Deficiência.

Já pensou em trabalhar na empresa de atacado de autosserviço que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país, que também carrega uma das Marcas Mais Valiosas? E com o nosso processo de expansão acelerado estamos crescendo e trazendo cada vez mais pessoas para fazerem parte do nosso time.

Afinal, o crescimento do nosso negócio significa o crescimento da Nossa Gente.

#vemSerAssaí

Responsabilidades e atribuições

• Abertura e gestão de chamados de segundo nível;
• Contato para entendimento do caso;
• Atuação junto as áreas parceiras para solução da demanda do cliente;
• Atua em parceria com áreas de apoio em buscar de melhorias de processos (reporta eventuais gaps que estão prejudicando os clientes);
• Acompanhamento do caso até a solução interna ou nos sites reputacionais;
• Experiência em atendimento à sites de reclamações (Reclame Aqui, Consumidor.gov e Sindec/Procon);
• Autogestão do ciclo de tratativas, sabe identificar os GAPS , sinalizar dificuldades  e propor melhorias para atingir melhores resultados (Avaliações/ Reputação);
• Procura checar e falar sempre com o cliente, antes de publicar respostas em casos de sites públicos;
• Antes de adotar novos scripts e estratégias, realiza alinhamento com gestão e valida ações a serem adotadas;
• Contato direto com lojas ou especialistas para identificar problemas/soluções às reclamações;
• Apontar necessidades de ajustes e melhorias nos procedimentos que envolvem o atendimento aos clientes;
• Cumprir os SLAs de atendimento;
• Atualizar o sistema de CRM constantemente;
• Reportar diariamente seu status de trabalho;
• Casos de estacionamento acompanhar todas as etapas até a resolução completa do caso com a devolutiva do pagamento.

Requisitos e qualificações

• Formação superior completa;
• Noções de técnicas de atendimento / argumentação ou negociação;
• Excelente comunicação (verbal e escrita).
  
  
• Comportamental:
  
  
• Atitude de dono, responsabilidade;
• Visão sistêmica da jornada do cliente e os processos da empresa;
• Facilidade em construir relacionamento com credibilidade entre as áreas de suporte e estrutura de operação de lojas;
• Humildade para reconhecer eventuais GAPs de conhecimento e buscar informações precisas e confiáveis junto à colegas, gestores e áreas;
• Organizado e centrado, disciplinado para seguir as regras de centrais de atendimento;
• Possui Controle emocional elevado e não perde sua postura com o descontrole do cliente;
• Senso de urgência;
• Empatia e foco no cliente;
• Paixão por servir (gostar de ajudar);
• Ser resolutivo.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS:  

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Participação de Resultados (PPR);
• Convênio com Academias;
• Compra com desconto em nossas lojas se utilizar o cartão da empresa;
• Cartão Cesta Básica;
• Estacionamento gratuito.  
  
  

DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL:  

• Universidade Assaí que oferece cursos online que abrangem todos os cargos;
• Programa de Gestão de Carreiras do Assaí para os colaboradores;
• Processo de Seleção Interna para que os colabores possam ocupar outros cargos e/ou em outras áreas do Assaí.  
  
  

LOCAL DE TRABALHO : Avenida Aricanduva, 5.555 – Matriz Assaí Atacadista  
 
• O Assaí tem acessibilidade para Pessoa com Deficiência.