Analista de Atendimento Jr

Grupo SEB contrata Analista de Atendimento Jr, para atuar na Sede Administrativa em Ribeirão Preto/SP.

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Somos um dos maiores grupos educacionais do país, com foco em inovação, excelência e impacto positivo na sociedade.

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Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento de primeiro nível (N1), apoiando a operação na resolução de demandas diárias com agilidade e qualidade;
• Atualizar, controlar e auditar planilhas operacionais e indicadores da área;
• Monitorar filas de atendimento, acompanhando prazos e garantindo o correto fluxo das demandas;
• Manipular e cruzar dados provenientes de sistemas, relatórios e controles internos para identificação de inconsistências;
• Apoiar na validação de informações e cargas operacionais antes da inserção nos sistemas;
• Desenvolver melhorias em planilhas, controles e formulários visando automatização de atividades e aumento de produtividade;
• Apoiar o time na organização de processos e na padronização de informações;
• Garantir atenção aos detalhes e confiabilidade dos dados utilizados pela operação;
• Contribuir com sugestões de melhoria contínua para otimização das rotinas da equipe.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, TI, Engenharia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
• Excel Avançado (PROCV/XLOOKUP, ÍNDICE/CORRESP, SE, E, OU, funções de texto e data);
• Experiência com Tabelas Dinâmicas, tratamento e cruzamento de dados;
• Facilidade com sistemas, tecnologia e controles operacionais;
• Perfil analítico e raciocínio lógico;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
• Experiência com atendimento, suporte operacional ou acompanhamento de chamados será diferencial;
• Conhecimento em Power Query será diferencial;
• Noções de VBA/Macros será diferencial;
• Conhecimento básico em SQL será diferencial;
• Cursos de Excel Avançado, Power BI ou análise de dados serão considerados diferenciais.

Informações adicionais

• Horário de Trabalho: Segunda a Quinta 08:00 às 18:00 hrs / Sexta 08:00 às 17:00 hrs;
• Para candidatos de Ribeirão Preto-SP - Modalidade Presencial - atuar na Sede Administrativa.