Analista de Atendimento de Concierge

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Responsabilidades e atribuições

Principais responsabilidades:

• Atuar no atendimento Concierge de clientes estratégicos da Volkswagen, oferecendo uma experiência personalizada e diferenciada;
• Realizar o acompanhamento da jornada do cliente de ponta a ponta, garantindo excelência em todos os pontos de contato;
• Fornecer suporte consultivo sobre benefícios, campanhas e serviços exclusivos;
• Realizar contato proativo com clientes em momentos importantes da jornada, como revisões, pós-venda e recompra de veículos;
• Apoiar o cliente em dúvidas, solicitações e situações que demandem acompanhamento especial;
• Interagir com concessionárias e áreas internas da montadora para apoiar a resolução de demandas e agilizar processos;
• Acompanhar serviços relacionados ao veículo, garantindo transparência, conveniência e suporte durante toda a experiência;
• Utilizar canais exclusivos de atendimento, incluindo WhatsApp, para oferecer um relacionamento próximo e personalizado;
• Coletar feedbacks dos clientes e identificar oportunidades de melhoria na experiência oferecida;
• Contribuir para a evolução de projetos estratégicos relacionados à fidelização, retenção e experiência do cliente;
• Atuar como facilitador entre cliente, concessionária e áreas internas, assegurando uma comunicação eficiente e orientada à solução;
• Apoiar a expansão e consolidação de ações de relacionamento para clientes da marca.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Relações Públicas, Comunicação, Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas;
• Experiência anterior em Customer Experience (CX), Customer Success, Relacionamento com Clientes, Concierge, Hospitalidade ou áreas semelhantes;
• Experiência com atendimento personalizado e gestão de relacionamento com clientes;
• Conhecimento do Pacote Office (Excel, PowerPoint e Outlook);
• Capacidade de comunicação com diferentes públicos e áreas internas;
• Experiência com ferramentas de CRM será considerada um diferencial;
• Conhecimento em Salesforce será considerado um diferencial.

O que esperamos de você:

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Postura profissional, empática e orientada ao cliente;
• Resiliência para atuar em cenários complexos e com diferentes stakeholders;
• Perfil analítico para compreender jornadas, necessidades e comportamentos dos clientes;
• Organização e capacidade de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente;
• Proatividade para antecipar necessidades e identificar oportunidades com os clientes;
• Foco em resolução de problemas e entrega de soluções ágeis.

Informações adicionais

Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária no escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP, 3 vezes por semana.