Analista de Assistência Técnica Automotiva Jr

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Responsabilidades e atribuições

Principais responsabilidades:

• Prestar suporte técnico remoto à rede de concessionárias Volkswagen;
• Analisar e classificar consultas técnicas recebidas através dos sistemas corporativos;
• Realizar escalonamento de casos para níveis superiores de suporte quando necessário;
• Apoiar atividades de diagnóstico e pesquisa técnica;
• Realizar contatos ativos com concessionárias para acompanhamento de casos técnicos;
• Participar de reuniões técnicas e de alinhamento operacional;
• Apoiar processos de logística reversa de componentes e peças;
• Avaliar a qualidade de consultas técnicas e informativas;
• Elaborar relatórios e indicadores de performance;
• Atualizar informações e registros nos sistemas corporativos. 

Requisitos e qualificações

Requisitos:

• Ensino superior em Engenharia Mecânica, Engenharia Elétrica, Técnico Automotivo, Mecatrônica ou áreas correlatas;
• Experiência com diagnóstico de falhas mecânicas, elétricas e eletrônicas;
• Conhecimento de sistemas automotivo e leitura e interpretação de informações técnicas; 
• Vivência em concessionárias ou suporte técnico automotivo;
• Conhecimentos avançados no Pacote Office 365 (Excel, Power Point).

Diferenciais:

• Experiência com ferramentas de diagnóstico automotivo;
• Conhecimento em DISS.

Informações adicionais

Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária no escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP, 3 vezes por semana.