Analista de Atendimento ao Cliente (Foco em Direito ou Recursos Humanos) | Extensiva para PcD

Buscamos um(a) Analista de Gestão de Terceiros para atuar como o braço direito dos nossos CSMs (Customer Success Managers). Você será o ponto focal operacional, garantindo que a conexão entre os times internos do cliente e a nossa estrutura funcione com excelência.

Se você é uma pessoa organizada, comunicativa e que possui um olhar atento para a Gestão de Riscos do Trabalho, essa vaga é para você. Aqui, você terá o desafio de monitorar indicadores, engajar fornecedores e apoiar na geração de valor para os nossos maiores clientes.

Pronto(a) para ser a ponte que transforma dados em resultados estratégicos?

#VemSerBern 💙🚀

Responsabilidades e atribuições

🎯 O que você vai fazer no seu dia a dia?

• Atuar como ponto focal operacional  entre cliente, fornecedores e áreas internas
• Monitorar continuamente indicadores de aderência, conformidade, SLA e qualidade
• Apoiar fornecedores na compreensão de regras, processos e uso da plataforma
• Identificar riscos, desvios e gargalos operacionais  de forma preventiva
• Criar, conduzir e acompanhar planos de ação estruturados
• Garantir fluidez operacional e cumprimento de SLAs
• Produzir análises e relatórios técnicos para suporte às decisões do cliente e do CSM
• Sustentar a governança da gestão de terceiros
• Transformar problemas recorrentes em melhorias estruturadas de processo

Requisitos e qualificações

🔑 Para mandar bem nessa posição, você precisa de:

• Conhecimento em Gestão de Riscos de Terceiros (GRT)  e gestão de fornecedores
• Auditoria documental  com foco em conformidade trabalhista
• Legislação trabalhista e compliance  — normas, exigências legais e obrigações regulatórias
• Formação em Direito Trabalhista ou Recursos Humanos
• Excel intermediário

💡 Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:

• Comunicação e Networking:  Habilidade para se relacionar com diferentes níveis e perfis de clientes/fornecedores.
• Escuta Ativa e Empatia:  Entender a dor do cliente para propor a melhor solução.
• Resolução de Problemas:  Pensamento estratégico para contornar desafios operacionais.
• Adaptabilidade:  Estar pronto(a) para atuar em um ambiente dinâmico e em constante evolução.

Informações adicionais

#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores!

Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernLovers:

🍔 Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartão Swile benefícios que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos Alimentação e Refeição;

🚑 OK, mas e o cuidado com a saúde?

Oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico e Seguro de Vida;

🏋️‍♂️Sabe a vida fitness? Deixa com o Totalpass; Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês.

Ψ Aqui, saúde mental também é prioridade! Oferecemos também acesso à plataforma Moodar, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar. 😊✨.

E aqui, o seu aniversário não passa despercebido! 🎉 Você ganha um Day Off para aproveitar o seu dia da maneira que preferir – seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser. 😉🎂

🚗 Mais flexibilidade para você! Quando precisar ir ao escritório, conte com o auxílio do Swile Mobilidade para facilitar seus deslocamentos. Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc.);

💻  Trabalhando de casa?  Oferecemos um auxílio home-office para ajudar com os custos do trabalho remoto, garantindo mais conforto e suporte no seu dia a dia;

⭐ Quer crescer com a gente? Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados;

🚀 Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração! Aqui, você encontra um espaço pensado para a co-criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem. Nossos espaços também oferecem um Mercadinho Corporativo, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time;

🕓 Regime Híbrido (de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal!

📍 Localidade: São Paulo - Capital

Fácil acesso e um ambiente preparado para receber você quando necessário!

Massa, né não?! #VemSerBern 💙