Analista de Atendimento ao Cliente - Divisão de Supply - São Paulo/SP

JOB DESCRIPTION:

Sobre a Abbott
A Abbott é líder global em saúde, desenvolvendo uma ciência inovadora para melhorar a saúde das pessoas.  Estamos sempre olhando para o futuro, antecipando mudanças na ciência e em tecnologias médicas. 

Trabalhando na Abbott
Na Abbott, você pode realizar um trabalho importante, crescer e aprender, cuidar de si mesmo e de sua família, ser você mesmo e viver de maneira plena.  Você terá acesso a: 
•    Desenvolvimento de carreira em uma empresa internacional onde é possível crescer na carreira dos seus sonhos
•    Benefícios como Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida, Previdência Privada, Subsidio de Medicamentos, Desconto para compra de ações da Abbott, entre outros.
•    Uma empresa reconhecida mundialmente como um ótimo lugar para se trabalhar em dezenas de países e nomeada como uma das empresas mais admiradas do mundo pela revista Fortune. 
•    Entre as melhores grandes empresas para se trabalhar, bem como um dos melhores lugares para se trabalhar nas categorias de diversidade mães que trabalham, executivas e cientistas. 
•    Políticas de trabalho flexíveis que permitem um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional.
•    Um ambiente onde cada pessoa é ouvida e valorizada.

ATRIBUIÇÕES:

• Realizar o atendimento de solicitações, dúvidas e reclamações de clientes internos e externos.

• Acompanhar ciclo dos pedidos OTC, digitações, manutenções, faturamentos, entregas, devoluções, cancelamentos, refaturamentos, prorrogações e créditos, garantindo a correta execução dos processos através das plataformas padrões (Sales Force/Outlook/SharePoint).

• Atuar em conjunto com áreas suporte de Supply, Finanças CFS, TI e Divisões de Negócio para garantir a resolução de demandas dos clientes dentro dos prazos acordados.

• Monitorar, reportar, criar plano de ação e revisões de targets dos KPIS táticos e operacionais.

• Elaborar reports para liderança e clientes internos/externos.

• Contribuir com ideias e ações em projetos de melhoria contínua, automação de processos, iniciativas de experiência do cliente, automações e melhorias sistêmicas.

• Gerar base de material de S&OP e MBR – validar com a liderança.

• Desenvolver e implementar CI.

• Garantir digitação de pedidos diários dento SLA.

• Garantir que as políticas Abbotts sejam atendidas, manter instrução de trabalho atualizadas e suporte em auditorias.

• Conhecer e aplicar a metodologia PDCA nas atividades e oportunidades da área.

• Responsável por estruturar seu plano de desenvolvimento 1:1 com a liderança.

• Pessoa analítica

• Foco em execução de tarefas operacionais.

• Suporte ao time, clientes, áreas parceiras de Supply e CFS em atividades rotineiras.

• Executa tarefas analíticas e de melhoria contínua sob supervisão direta.



O que precisamos de você:

• 4 anos de experiencia em atendimento ao cliente

• Nível superior completo – Em área de administração

• Conhecimento do sistema Protheus

• Análise de dados

• Perfil analítico e boa comunicação para atendimento ao cliente

• Idiomas: desejável inglês

Candidate-se agora

Siga suas aspirações de carreira nas diversas oportunidades da Abbott, uma empresa que pode ajudar você a construir seu futuro e viver da melhor maneira possível. A Abbott é uma companhia que oferece igualdade de oportunidades, estando comprometida com a diversidade de colaboradores.

Conecte-se conosco em www.abbottbrasil.com.br e fique em contato conosco pelo Facebook/Abbott Brasil, siga-nos no LinkedIn e Twitter @AbbottNews.

The base pay for this position is

N/A

In specific locations, the pay range may vary from the range posted.

JOB FAMILY:

Administrative Support

DIVISION:

IFO International Finance

LOCATION:

Brazil > Sao Paulo : Building 1

ADDITIONAL LOCATIONS:

WORK SHIFT:

Standard

TRAVEL:

Not specified

MEDICAL SURVEILLANCE:

Not Applicable

SIGNIFICANT WORK ACTIVITIES:

Not Applicable