Analista de Assistência Técnica (Sênior)

Na SPL Engenharia, você encontrará um ambiente que valoriza a excelência técnica, a colaboração e o desenvolvimento contínuo das pessoas. Nosso time é formado por profissionais comprometidos com a troca de conhecimento, a inovação e a construção de soluções sólidas, sempre pautadas pela ética, segurança e respeito às pessoas. Aqui, cada colaborador é incentivado a assumir desafios, ampliar suas competências e contribuir ativamente para a geração de resultados que agregam valor aos clientes, parceiros e à própria equipe.

Responsabilidades e atribuições

• Atender e analisar os chamados dos clientes, avaliando a procedência das solicitações e realizando o agendamento de vistorias quando necessário;
• Realizar vistorias nas unidades, identificando patologias, criticidades e necessidades de intervenção;
• Programar e acompanhar a execução dos serviços realizados por prestadores, garantindo o cumprimento dos prazos, procedimentos internos e padrões de qualidade;
• Registrar e atualizar as informações dos atendimentos no sistema de gerenciamento;
• Acompanhar e realizar a tabulação das pesquisas de satisfação dos clientes, contribuindo para o monitoramento dos indicadores da área;
• Elaborar documentos e relatórios técnicos sobre patologias e ocorrências identificadas, contribuindo para a retroalimentação das áreas de Projetos e Obras e para a melhoria contínua dos processos;
• Controlar os custos das intervenções realizadas pela Assistência Técnica, acompanhando os valores e garantindo o cumprimento das metas estabelecidas;
• Disponibilizar informações e fluxos financeiros para a área de Controladoria, conforme procedimentos e cronogramas internos;
• Receber e acompanhar as unidades em estoque, garantindo sua integridade e os padrões de qualidade definidos pela empresa até a entrega ao cliente;
• Elaborar relatórios de entrega das áreas comuns dos empreendimentos, identificando eventuais não conformidades e encaminhando-as às equipes responsáveis para as devidas providências;
• Conferir, lançar e liberar notas fiscais referentes aos serviços sob sua responsabilidade, conforme os procedimentos internos;
• Planejar e executar as atividades da função, atuando com autonomia e suporte do gestor ou de profissionais de maior domínio técnico sempre que necessário.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Engenharia Civil, Arquitetura ou áreas correlatas;
• Experiência com assistência técnica, pós-vendas ou acompanhamento de obras;
• Conhecimento em patologias construtivas e processos de manutenção;
• Conhecimento em acompanhamento e gestão de prestadores de serviços;
• Pacote Office, especialmente Excel;
• Organização, capacidade analítica e boa comunicação;
• Disponibilidade para realizar vistorias e acompanhamentos em campo

Informações adicionais

Benefícios

Para o seu dia a dia:

• Vale Alimentação: R$34 por dia útil trabalhado, no cartão Flash.

• Vale Transporte ou Auxílio Combustível: escolha a opção que melhor se adapta à sua rotina.

Bem-estar e saúde:

• Wellhub: apoio para o cuidado com a saúde física e mental.

• Kit natalidade: cesta de boas vindas após o nascimento dos filhos.

• SPL Saúde Mulher: isenção no desconto da coparticipação para exames de mamografia.

Para incrementar sua remuneração:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR): atrelada ao atingimento de metas anuais.

Desenvolvimento de carreira:

• Programas de desenvolvimento profissional e pessoal, com mentorias e consultorias de carreira.

• Programa de desenvolvimento de lideranças, voltado à formação e evolução de gestores.

Outros diferenciais:

• Day off no aniversário, para você aproveitar a data do seu jeito.

• Games internos, com desafios e possibilidade de prêmios.