Analista Cliente Service Jr

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades

• Atuar no atendimento N1 dos chamados, realizando análise, tratativa e acompanhamento das solicitações até sua resolução.
• Gerenciar e acompanhar chamados por meio das ferramentas Zendesk e ServiceNow, garantindo o correto registro, atualização e encerramento das demandas.
• Realizar a análise de incidentes e solicitações, identificando causas, impactos e direcionando os chamados para as áreas responsáveis quando necessário.
• Acompanhar SLA, prazos e níveis de atendimento, garantindo o cumprimento dos acordos estabelecidos com o cliente.
• Monitorar o andamento das demandas e realizar follow-up com as áreas envolvidas, assegurando o cumprimento das entregas dentro dos prazos acordados.
• Atuar na identificação de recorrências e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
• Elaborar, acompanhar e apresentar indicadores de atendimento, como volume de chamados, SLA, backlog, tempo de resolução e qualidade.
• Garantir a qualidade dos registros e das tratativas realizadas, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente.
• Apoiar a identificação de desvios operacionais e propor ações corretivas e preventivas.
• Participar de reuniões de acompanhamento com o cliente e áreas internas, apresentando status, indicadores, pontos de atenção e planos de ação.
• Manter comunicação próxima com as equipes envolvidas, garantindo visibilidade sobre o status das demandas e cumprimento das entregas

Requisitos e qualificações

• Preferencialmente atuando em cargos operacionais.
• Ser organizado, flexível, multi-tarefas, ter senso de urgência e saber trabalhar em equipe
• Imprescindível conhecimentos em excel
• Se comunicar bem com diversas áreas

Informações adicionais

Diferenciais

• Experiência anterior em atendimento N2, Service Desk ou suporte a clientes corporativos.
• Conhecimento e experiência com Zendesk e ServiceNow.
• Vivência com gestão de SLA, indicadores, backlog e qualidade de atendimento.
• Experiência em acompanhamento de incidentes e demandas em ambientes de alta criticidade.
• Conhecimento de metodologias e boas práticas de atendimento e gestão de serviços, como ITIL.
• Experiência ou conhecimento no segmento de Agronegócio, especialmente em empresas de grande porte, será considerado um diferencial.
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
• Boa comunicação e capacidade de relacionamento com clientes e diferentes áreas internas.