Agente de Sucesso do Cliente

No nosso time de Sucesso do Cliente, oferecer uma experiência de qualidade é essencial para fortalecer o relacionamento com os clientes e contribuir para sua permanência na empresa. Como Agente de Sucesso do Cliente, você será responsável por prestar um atendimento próximo e eficiente, buscando compreender as necessidades dos clientes e oferecer soluções que gerem valor. Seu papel será fundamental para fortalecer a satisfação, a fidelização e contribuir para a expansão dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo um atendimento adequado, relacionamento ativo e satisfação contínua;

• Realizar o acompanhamento de longo prazo dos clientes, fortalecendo a fidelização, reduzindo riscos de cancelamento e aumentando o engajamento;
• Identificar e conduzir oportunidades de expansão de receita, incluindo upsell, cross-sell, reativação, renovação e abertura de novas filiais;
  
• Atuar em sinergia com os times de Marketing, Vendas e Sucesso do Cliente, alinhando estratégias e oportunidades para aumentar o valor gerado pelos clientes e a previsibilidade de receita;
  
• Monitorar indicadores de desempenho, como taxa de conversão, receita recorrente gerada, taxa de expansão, LTV, churn, NRR e ARR;
  
• Esclarecer dúvidas sobre as funcionalidades do sistema, orientando os clientes para o uso correto da plataforma e uma melhor experiência;
• Contatar e realizar reuniões com clientes propensos ao cancelamento, identificando insatisfações, oferecendo soluções e atuando na redução do churn;
• Realizar negociações e novas contratações com clientes da base, ampliando oportunidades de receita e fortalecendo a parceria comercial;
• Identificar oportunidades de vendas ao longo da jornada do cliente, oferecendo soluções adicionais e ampliando o valor do contrato;
• Produzir conteúdos e treinamentos voltados à educação dos clientes sobre o uso da plataforma, reduzindo dúvidas recorrentes e aumentando sua autonomia;

Requisitos e qualificações

• Desejável formação: Ensino superior completo ou em andamento em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente ou pós-venda;
• Conhecimento em Sucesso do Cliente, atendimento e relacionamento, além de noções básicas de métricas de Customer Success, boa comunicação oral e escrita, capacidade de negociação e familiaridade com tecnologia e ferramentas digitais;
• Conhecimento em atendimento, relacionamento com clientes, processos de vendas e gestão de contas;
• Familiaridade com CRM e gestão de pipeline (HubSpot, Pipedrive, Salesforce ou similares);
• Proatividade, capacidade de resolução de problemas, comprometimento e foco na excelência.

Informações adicionais

Na Cardápio Web, acreditamos que bons resultados também passam por desenvolvimento, bem-estar e qualidade de vida. Por isso, oferecemos um conjunto de benefícios pensados para apoiar nossas pessoas dentro e fora do trabalho:

• Vale alimentação (R$29,50/dia trabalhado);
• Plano de carreira;
• Auxilio mobilidade;
• Incentivo financeiro para livros, cursos e eventos da área;
• Plano de saúde Hapvida;
• Wellhub: acesso a  mais de 50 mil academias;
• Clube de vantagens CW+: convênio SESC, descontos em medicamentos Pague Menos, escola de idiomas, convênios com universidades.