AGENTE DE PROCESSOS | MAWDY/MAPFRE #88409

📢 OPERADOR(A) DE CALL CENTER –

Com oportunidades para busca do primeiro emprego ou de uma nova oportunidade? Essa vaga é ideal para você!

📍 Local: Mogi das Cruzes

💼 Regime: CLT – Efetivo

💰 Salário: R$ 1621,00 + benefícios

✅ Requisitos:

Ensino médio completo

Idade mínima: 18 anos

Não exige experiência

💼 Atividades

🚀

O profissional atuará na área de acionamento, realizando contato ativo para prestadores de serviços da Mawdy.

📌 Principais atividades:

• Receber chamados de clientes que necessitam de assistência
• Realizar o acionamento de prestadores de serviço

Exemplos de atendimento:

• Solicitação de guincho para veículos
• Envio de eletricista para residência
• Encaminhamento de outros serviços de assistência conforme a necessidade
• Garantir um atendimento ágil, humanizado e eficiente

PRINCIPAL OBJETIVO DO CARGO:

Atender clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços, conforme procedimentos estabelecidos pela empresa;

Argumentar e negociar com clientes finais, seguindo os padrões de atendimento e roteiros definidos;

Realizar procedimentos técnicos conforme solicitações recebidas por e-mail e/ou telefone;

Registrar atendimentos no sistema, descrevendo as ações realizadas, garantindo a correta classificação, tabulação e definição do nível de prioridade, criticidade e gravidade das demandas.

Acompanhar e monitorar o cumprimento dos prazos e ações pelas áreas internas responsáveis pelas demandas dos clientes;

Zelar pela segurança e confidencialidade da senha de acesso aos sistemas da operação;

Cumprir normas e procedimentos administrativos da empresa;

Manter sigilo sobre informações e assuntos relacionados às atividades desempenhadas;

Atuar com foco no alcance e superação das metas estabelecidas, respeitando os padrões de qualidade definidos.

Pela grande quantidade de clientes e serviços que prestamos, temos vagas destinadas para primeiro emprego.

Responsabilidades e atribuições

Queremos suas contribuições para:

• Realizar atendimento receptivo aos clientes do Sem Parar.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, planos, serviços e funcionalidades.
• Registrar todas as interações nos sistemas da empresa de forma clara e precisa.
• Analisar e solucionar solicitações, reclamações e demandas dos clientes.
• Garantir uma experiência positiva durante todo o atendimento.
• Identificar oportunidades de ofertas de produtos e serviços durante a interação com o cliente.
• Realizar abordagens comerciais de acordo com as campanhas ativas da operação.
• Atingir indicadores de qualidade, produtividade e vendas.
• Seguir os procedimentos e políticas estabelecidos pela empresa.
• Contribuir para a retenção, fidelização e satisfação dos clientes.
  
  Buscamos pessoas que tenham: · Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes. · Agilidade e comprometimento com as suas entregas. · Ética e transparência em todos os processos da empresa  

  · Respeito à Diversidade.

  · Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.

Requisitos e qualificações

Quais são os requisitos?

 · Mínimo 18 anos;

· Ensino Médio Completo;

· Residir em Mogi das Cruzes; Póa, Itaquaquecetuba,  Guaianazes, Itaquera, Arujá, Salesópolis ,Itaim Paulista, Biritiba Mirim

· Disponibilidade de horário;

· Possuir os seguintes documentos: RG, CPF, Comprovante de Residência, Comprovante de Escolaridade e Carteira de Trabalho.

· Reservista ( Somente para homens)

· Possuir os seguintes documentos: RG, CPF, Comprovante de Residência, Comprovante de Escolaridade e Carteira de Trabalho.

Informações adicionais

· Vale Alimentação;

· Vale Transporte;

· Remuneração variável: Conforme desempenho nas campanhas comerciais da operação.

· Plano de saúde e odontológico : Plano com co-participação

· WellHub: Planos disponíveis para contratação na plataforma  com opções de academias e atividades físicas com valores atrativos

· Plano de carreira estruturado: Oferecemos um plano de carreira estruturado projetado para que você possa desenvolver seu potencial máximo e crescer de forma contínua com metas bem definidas.

Esses benefícios são combinados na Neohype com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação.

E aí, aceita o desafio?  🤩💙